Samenwerking sinds 2018 In 2018 begint WonenBreburg, een woningcorporatie met vestigingen in Tilburg en Breda, haar samenwerking met Unexus. De wereld van vaste telefoons verdwijnt langzaam, en medewerkers werken steeds meer hybride. Om de dienstverlening optimaal te houden, zoekt WonenBreburg naar een moderne omnichannel-oplossing die naadloos aansluit op hun klantvolgsysteem (KVS). Hun wens? Een toekomstbestendige…

Over Waardwonen Waardwonen, gevestigd in Huissen, Gelderland, is een woningcorporatie die onderdak biedt aan bijna 4.000 huishoudens in Lingewaard en Berg en Dal. Voor al deze huurders wil Waardwonen zorgen voor een comfortabele woonplek, waar zij zichzelf kunnen zijn. Een plek die veilig en vertrouwd is in een fijne buurt, en waar je prettig met…

Met ruim 72.000 woningen, jaarlijks meer dan 100.000 reparaties en 3.500 verhuizingen, is het aantal huurderscontacten bij Ymere groot. Maar hoe doe je dat op een efficiënte manier waarbij je huurders verschillende communicatiekanalen ter beschikking stelt en overzicht wilt houden? CorporatieGids Magazine sprak erover met Christiaan Koenders, Manager Klantbediening bij Ymere. “De cijfers van onze…

Als klantconsulent afwisselend thuis- of op kantoor werken, en toch altijd bereikbaar blijven? Woningcorporatie De Sleutels vond dat dit moest kunnen en ging aan de slag met haar hybride bereikbaarheid. De klantconsulenten van het klantcontact centrum (KCC) moest voorheen werken met de mobiele telefoon en konden niet warm doorverbinden. Daarom begon een werkgroep met de…

Woonplus Schiedam maakt gebruik van Unexus Connect met vast-mobiel integratie, presence management, text-to-speech call flows en de rapportagetool. De text-to-speech wordt gebruikt voor de call flows. Daarin kan het functioneel beheer zelf ook gemakkelijk aanpassingen doen. Ervaring van Kevin Stouthandel, Functioneel beheerder bij Woonplus ‘Wat ons vooral zo enthousiast maakt is dat het met Unexus…