Geïntegreerd communicatieplatform

Volledig en inzichtelijk

Maak alle beschikbare klantinformatie met één klik inzichtelijk. Met het UCS platform breng je gemakkelijk alle werkprocessen in je organisatie samen voor een volledig klantbeeld. Dit helpt de KCC-medewerkers om een antwoord te formuleren op de vraag van een klant. Bovendien zorgt het voor meer snelheid en minder frustratie bij de klant als medewerkers direct klantgegevens kunnen.

360-graden klantbeeld

Integraties met andere bedrijfsprocesmatige software is essentieel om snel en gestructureerd vragen af te handelen. Denk bijvoorbeeld aan een integratie met het CRM, de klantkaart of een ERP. Door Unexus te integreren met bestaande IT-omgevingen en bedrijfsapplicaties profiteer je optimaal van alle beschikbare informatie.

Greep uit onze integraties

Injixo

Aareon

UM Telecom

KCM

Symagic

Blue-Mountain

Microsoft

CM

Bumicom

Enreach

Bekijk alle integraties

Voordelen van geïntegreerd werken binnen één platform

Informatie direct beschikbaar

Betere klantervaring doordat alle informatie direct beschikbaar is.

Kortere gesprekken

Kortere gesprekken doordat informatie sneller beschikbaar is en waardoor doorverbinden vermindert

Minder mankracht

Besparing op mankracht door gebruik van self-service en geautomatiseerde processen

Hogere productiviteit

Hogere productiviteit door het sturen van herinneringen

Betere rapportage

Combineer data en draai gestandaardiseerde rapporten uit voor continue verbetering

Minder ICT-stromen

Beperk je ICT-stromen door het gebruik van één volledig platform

Verbeter interne processen

Naast integraties die helpen bij een 360-graden klantbeeld, bieden we ook handige integraties voor de organisatie intern. Zo bieden we een BHV-module, hebben we een applicatie voor medewerkers in de buitendienst en integreren we met gemak Microsoft Teams binnen je communicatieplatform. We kijken ernaar uit om met jou mee te denken over welke werkprocessen vlekkeloos moeten gaan communiceren met ons communicatieplatform.

Wij zijn ontzettend blij en enthousiast over onze samenwerking en het telefoniesysteem.

Joyce Schellekens

KCC Medewerker Waterschap De Dommel

We merken dat vanuit Unexus overal over wordt meegedacht. Van de veranderingen rondom corona, tot de doorlopende gesprekken over welke wensen wij nog hebben voor onze communicatieoplossingen. Er wordt actief meegedacht en we zijn daarom echt partners. Hoe kunnen we de dingen verbeteren? Zo wordt ook meegedacht over de headsets die het beste matchen met onze telefonie.

Arjen van der Zee

ICT coördinator Stek Wonen

Unexus Connect is een stabiel systeem en als er al iets was werd het snel opgelost. Er is veel en brede kennis bij support, een snelle terugkoppeling bij vragen en/of problemen. Jullie denken mee met ons en gaan ook mee met de laatste trends met betrekking tot social media.

Marlys van Egmond

ICT-medewerker en eerste aanspreekpunt Servicedesk Stek Wonen

De omnichannel omgeving van Unexus is naar volle tevredenheid opgeleverd bij de Gemeente Venlo. Als projectleider van de implementatie ben ik dik tevreden over product en leverancier.

Rob aan de Brugh

Projectleider Informatiemanagement Gemeente Venlo

Unexus is een heel informeel bedrijf. Ze doen niet moeilijk wanneer ze niet moeilijk hoeven te doen. Ze hebben een eerlijke prijs en een eerlijke dienstverlening. Als je de samenwerking bekijkt, dan is die gewoon heel erg goed. Dat mag zeker vermeld worden.

Andy Heuts

IT manager ZOWonen

FAQ

Welke integraties zijn er mogelijk?

Eigenlijk is alles mogelijk. Van kennisbank tot agenda, van tools voor planning tot software voor kwaliteitsbewaking. Tientallen organisaties gingen je al voor. Hierdoor hebben we uiteenlopende software-integraties. We kijken ernaar uit om met jou mee te denken over welke werkprocessen vlekkeloos moeten gaan communiceren met ons communicatieplatform.

Welke certificaten hebben jullie?

Wij hebben de normeringen ISO 27001 en ISO 9001 behaald. Meer informatie kun je op deze pagina vinden.

Wat onderscheidt Unexus van andere klantcontactplatformen?

Wij zijn een Nederlandse organisatie en leveren direct. Dit betekent dat we geen tussenpartijen hebben. Onze oplossing is volledig, je kunt er daarom altijd vanuit gaan dat we expertise meebrengen. Onze oplossingen draaien volledig op Microsoft technologie waardoor we makkelijk meebewegen met trends en ontwikkelingen. Tot slot proberen we zoveel mogelijk koppelingen met andere software te realiseren.

Is Unexus schaalbaar?

De oplossingen van Unexus zijn schaalbaar en daardoor in zowel kleine als grote organisaties en contact centers te gebruiken. Het platform is ook uitermate geschikt voor een (private) cloud of hosting omgeving. Het enige wat je nodig hebt om de software te gebruiken is een webbrowser.