Integreret kommunikationsplatform

Komplet og indsigtsfuld

Gør alle tilgængelige kundeoplysninger gennemsigtige med et enkelt klik. Med platformen kan du nemt samle alle arbejdsprocesser i din organisation for et komplet kundeoverblik. Dette hjælper kundecentermedarbejderne med at formulere et svar på en kundes spørgsmål. Derudover giver det mere hastighed og mindre frustration for kunden, når medarbejderne kan tilgå kundedata direkte.

360-graders kundevisning

Integrationer med anden forretningsprocessoftware er afgørende for at håndtere spørgsmål hurtigt og struktureret. Tænk for eksempel på en integration med CRM, kundekortet eller et ERP. Ved at integrere Unexus med eksisterende it-miljøer og forretningsapplikationer kan du drage fuld fordel af alle tilgængelige oplysninger.

Et par af vores integrationer

Blue-Mountain

UM Telecom

Aareon

Bumicom

KCM

Enreach

Symagic

Zig

CM

Injixo

Fordele ved integreret arbejde inden for én platform

Information umiddelbart tilgængelig

Bedre kundeoplevelse, fordi al information er umiddelbart tilgængelig.

Kortere samtaler

Kortere samtaler, fordi information er hurtigere tilgængelig og reducerer overførsler

Mindre arbejdskraft

Besparelser på arbejdskraft gennem brug af selvbetjening og automatiserede processer

Højere produktivitet

Højere produktivitet ved at sende påmindelser

Bedre rapportering

Kombiner data og kør standardiserede rapporter for løbende forbedringer

Færre IKT-strømme

Begræns dine IKT-flows ved at bruge én komplet platform

Forbedre interne processer

Udover integrationer, der hjælper med et 360-graders kundesyn, tilbyder vi også nyttige integrationer til organisationen internt. For eksempel tilbyder vi et beredskabsmodul, vi har en applikation til feltmedarbejdere og vi integrerer nemt Microsoft Teams i din kommunikationsplatform.Vi glæder os til at tænke sammen med dig om, hvilke arbejdsprocesser der skal kommunikere fejlfrit med vores kommunikationsplatform.

Vi er yderst glade og begejstrede for vores samarbejde samt telefonisystemet.

Joyce Schellekens

Kundekontaktcenter, De Dommel Water Board

Vi bemærker, at Unexus er proaktiv med alt. Fra Covid-relaterede ændringer til løbende samtaler om de ambitioner, vi stadig har for vores kommunikationsløsninger. De brainstormer aktivt med os, og derfor er vi ægte partnere. Hvordan kan vi forbedre tingene? For eksempel undersøgte de endda, hvilke headset der passer bedst til vores telefoni.

Arjen van der Zee

IKT-koordinator, Stek Wonen

Unexus Connect er et stabilt system, og hvis der er et problem, er det hurtigt løst. Der er meget omfattende viden hos support, og hurtig feedback, hvis der er spørgsmål og/eller problemer. I arbejder proaktivt med os og følger også de nyeste trends med hensyn til sociale medier.

Marlys van Egmond

IKT-medarbejdere og første kontaktpunkt ved Stek Wonen Service Desk

Unexus omnichannel-miljøet blev leveret til Venlo kommune til vores fulde tilfredshed. Som implementeringsprojektleder er jeg yderst tilfreds med produkt og leverandør.

Rob aan de Brugh

Information Management Projektleder, Venlo kommune

Unexus er en meget uformel virksomhed. De gør ikke tingene svære, når de ikke skal. De har rimelige priser og ærlig service. Samarbejdet med dem er simpelthen meget godt, noget jeg er glad for at nævne.

Andy Heuts

IT-chef, ZOWonen

FAQ

Hvilke integrationer er mulige?

Faktisk er alt muligt. Fra vidensbase til kalender, fra planlægningsværktøjer til kvalitetssikringssoftware. Snesevis af organisationer er allerede gået forud for dig. Som et resultat har vi en række softwareintegrationer. Vi glæder os til at brainstorme sammen med dig om, hvilke arbejdsprocesser der skal kommunikere fejlfrit med vores kommunikationsplatform.

Hvilke certifikater har Unexus?

Vi har opnået ISO 27001 og ISO 9001 standarder. Mere information kan findes på (UK) denne side.

Hvad adskiller Unexus fra andre kundekontaktplatforme?

Vi er en hollandsk organisation og leverer i Danmark gennem vores partner Kemp & Lauritzen. Vores løsning er omfattende, så du kan altid gå ud fra, at vi bringer ekspertise til bordet. Vores løsninger kører udelukkende på Microsoft-teknologi, hvilket gør det nemt for os at følge med i trends og udviklinger. Endelig forsøger vi at oprette så mange integrationer som muligt med anden software.

Er Unexus skalerbar?

Unexus’ løsninger er skalerbare og kan derfor bruges i både små og store organisationer og kontaktcentre. Platformen er også yderst velegnet til et (privat) cloud- eller hostingmiljø. Alt du behøver for at bruge softwaren er en webbrowser.