Klantenservice-toekomst-virtual-assistent

Intelligent, men personlig

Teknologien giver mange muligheder. Frem for alt tror vi på, at glade medarbejdere gør forskellen i kundekontakten. Brugen af smart teknologi kan dog give accelereret kundeservice og skabe plads til dine medarbejdere. Del arbejdsbyrden med virtuelle assistenter. Du kan f.eks. oprette automatiserede samtaleflows på chatten, Whatsapp eller i en samtale. På den måde skaber du plads til, at dine medarbejdere kan tage sig af spørgsmål, der kræver mere opmærksomhed eller en personlig tilgang.

Fremtidens kundeservice

Vi drømmer allerede om fremtidens kundeservice. Vi ser en udvikling, hvor teknologi bliver brugt til støtte for kundecentret. For eksempel for at besvare enkle spørgsmål fra kunder problemfrit. På denne måde kan du arbejde på en kundeservice, der er tilgængelig 24/7.

Whatsapp Unexus2

FAQ

Hvad kan den virtuelle assistent?

Vi tilbyder forskellige muligheder. Vi kan for eksempel implementere en chatbot. For eksempel på hjemmesiden. Løsningen kan fange forespørgsler, der kan løses hurtigt.

Derudover kan du kombinere med tekst-til-tale. Denne indstilling er nem, hvis du konfigurerer opkaldsflows. Tilføj nemt beskeder til telefonlinjen, f.eks. i tilfælde af et nødopkald, eller hvis der er optaget på kundeservice.

Har Unexus en intelligent vidensbase?

Faktisk tilbyder vi en intelligent vidensbase i vores applikationer. Dette hjælper med at fremskynde besvarelsen af kundespørgsmål ved at få passende svarforslag til at blive vist i svarfeltet.

Giver Unexus indsigt i den ideelle belægning af kundecentret?

Med data fra Unexus kan du planlægge en arbejdsuge på en målrettet måde. Forudsig henvendelserne og tilpas de indmeldte agenter. Tidligere resultater er ikke en garanti for fremtiden, men er en værdifuld datakilde til at forudsige den nødvendige belægning af kontaktcentret. Eksperimenter med belægningsvariabler for at opnå den rigtige bemanding.

Hvordan fungerer Unexus-tilgængelighedsstyringen?

Unexus kan kombinere tilgængelighed fra fx kalendersystemet og Microsoft Teams med status eller mobil statusog derved tilbyde et hurtigt overblik på tværs af grupper. Derved sparer kundeservice-medarbejdere for en masse unødvendige opkald, voicemails og frustrationer.

Hvilke integrationer er mulige?

Faktisk er alt muligt. Fra vidensbase til kalender, fra planlægningsværktøjer til kvalitetssikringssoftware. Snesevis af organisationer er allerede gået forud for dig. Som et resultat har vi en række softwareintegrationer. Vi glæder os til at brainstorme sammen med dig om, hvilke arbejdsprocesser der skal kommunikere fejlfrit med vores kommunikationsplatform.

Intelligent kontaktcenter

Vi tilbyder flere muligheder for at bruge kunstig intelligens i tjenesten til dine kunder. Det er vigtigt altid at give mulighed for faktisk at komme i kontakt med en medarbejder.

Vi er yderst glade og begejstrede for vores samarbejde samt telefonisystemet.

Joyce Schellekens

Kundekontaktcenter, De Dommel Water Board

Vi bemærker, at Unexus er proaktiv med alt. Fra Covid-relaterede ændringer til løbende samtaler om de ambitioner, vi stadig har for vores kommunikationsløsninger. De brainstormer aktivt med os, og derfor er vi ægte partnere. Hvordan kan vi forbedre tingene? For eksempel undersøgte de endda, hvilke headset der passer bedst til vores telefoni.

Arjen van der Zee

IKT-koordinator, Stek Wonen

Unexus Connect er et stabilt system, og hvis der er et problem, er det hurtigt løst. Der er meget omfattende viden hos support, og hurtig feedback, hvis der er spørgsmål og/eller problemer. I arbejder proaktivt med os og følger også de nyeste trends med hensyn til sociale medier.

Marlys van Egmond

IKT-medarbejdere og første kontaktpunkt ved Stek Wonen Service Desk

Unexus omnichannel-miljøet blev leveret til Venlo kommune til vores fulde tilfredshed. Som implementeringsprojektleder er jeg yderst tilfreds med produkt og leverandør.

Rob aan de Brugh

Information Management Projektleder, Venlo kommune

Unexus er en meget uformel virksomhed. De gør ikke tingene svære, når de ikke skal. De har rimelige priser og ærlig service. Samarbejdet med dem er simpelthen meget godt, noget jeg er glad for at nævne.

Andy Heuts

IT-chef, ZOWonen