Klantenservice-toekomst-virtual-assistent

Intelligent maar persoonlijk

Technologie levert veel mogelijkheden op. Toch geloven we vooral dat blije medewerkers het verschil maken in klantcontact. Het inzetten van slimme technologie kan wel zorgen voor versnelde klantenservice en het creëren van ruimte voor je medewerkers. Verdeel de workload met virtuele assistentes. Richt bijvoorbeeld geautomatiseerde gespreksflows in op de chat, Whatsapp of in een gesprek. Zo creëer je ruimte voor je medewerkers om vragen die meer aandacht of een persoonlijke benadering vereisen met zorg op te pakken.

Klantenservice van de toekomst

Wij dromen al over de klantenservice van de toekomst. We zien een ontwikkeling waar technologie ondersteunend wordt ingezet voor het KCC. Om bijvoorbeeld simpele vragen van klanten vlot te beantwoorden. Zo kun je werken aan een klantenservice die 24/7 bereikbaar is.

Whatsapp Unexus2

FAQ

Intelligent KCC

We bieden meerdere mogelijkheden om kunstmatige intelligentie in te zetten binnen de service naar je klanten. Daarbij is het wel van belang om altijd de mogelijkheid te bieden om echt in contact te komen met een medewerker.

Klantcases

GGD Brabant-Zuidoost

GGD Brabant-Zuidoost heeft ervoor gekozen te gaan werken met het Unexus Communicatie Platform. Gekozen is voor een geïntegreerde telefonie- en ...

Gemeente Venlo

KCC Gemeente Venlo gebruikt omnichannel omgeving Unexus Connect Al een tijd lag er bij Gemeente Venlo de vraag voor een ...

Ymere

Met ruim 72.000 woningen, jaarlijks meer dan 100.000 reparaties en 3.500 verhuizingen, is het aantal huurderscontacten bij Ymere groot. Maar ...

De Sleutels

Als klantconsulent afwisselend thuis- of op kantoor werken, en toch altijd bereikbaar blijven? Woningcorporatie De Sleutels vond dat dit moest ...

Woonplus

Woonplus Schiedam maakt gebruik van Unexus Connect met vast-mobiel integratie, presence management, text-to-speech call flows en de rapportagetool. De text-to-speech ...

Stek

Stek is een woningcorporatie die actief is en investeert in de Bollenstreek (o.a. Lisse, Hillegom en Noordwijk). Met 12.000 verhuurbare ...