Intelligent contact center

We bieden verschillende mogelijkheden. Zo kunnen we een chatbot implementeren. Bijvoorbeeld op de website. De bot kan vragen opvangen die snel kunnen worden opgelost. We kunnen dit ook implementeren in Whats’App.

Daarnaast kun je op meerdere momenten gebruikmaken van Tekst-to-speech. Deze optie is makkelijk als je bezig bent met het inrichten van callflows. Voeg gemakkelijk berichten toe aan de telefonische lijn, bijvoorbeeld bij een noodmelding of als het druk is bij het KCC.

We bieden inderdaad een intelligente kennisbank aan in onze applicaties. Dit helpt voor snelheid bij het beantwoorden van klantvragen doordat passende antwoordsuggesties in het antwoordveld verschijnen.

Met de data uit het Unexus kun je gericht een werkweek plannen. Voorspel de drukte en anticipeer met je bezetting. Resultaten uit het verleden zijn geen garantie voor de toekomst maar zijn een waardevolle databron om de benodigde bezetting van het contactcenter te voorspellen. Experimenteer met bezettingsvariabelen om zo tot een juiste personeelsbezetting te komen.

Unexus leest agenda’s uit binnen Microsoft Office, Microsoft Teams of door de handmatige wijzigingen in beschikbaarheid door medewerkers. Scheelt medewerkers van het KCC een hoop onnodige belletjes, voicemails en frustraties.

Eigenlijk is alles mogelijk. Van kennisbank tot agenda, van tools voor planning tot software voor kwaliteitsbewaking. Tientallen organisaties gingen je al voor. Hierdoor hebben we uiteenlopende software-integraties. We kijken ernaar uit om met jou mee te denken over welke werkprocessen vlekkeloos moeten gaan communiceren met ons communicatieplatform.