FAQ

Tegenwoordig zijn we als samenleving gewend om asynchroon en op je eigen tijd en plek te communiceren met anderen. Steeds meer gebeurt dit online. Daarnaast blijft er een groep bestaan van mensen die liever bellen. Dit verschilt ook per onderwerp en per doelgroep. Naast de voordelen voor de klant heeft het aanbieden van verschillende kanalen ook duidelijk voordeel voor je organisatie. En prettig klantcontact heeft een positieve invloed op de betrouwbaarheid en waarde van je organisatie.

Eigenlijk is alles mogelijk. Van kennisbank tot agenda, van tools voor planning tot software voor kwaliteitsbewaking. Tientallen organisaties gingen je al voor. Hierdoor hebben we uiteenlopende software-integraties. We kijken ernaar uit om met jou mee te denken over welke werkprocessen vlekkeloos moeten gaan communiceren met ons communicatieplatform.

We bieden inderdaad een intelligente kennisbank aan in onze applicaties. Dit helpt voor snelheid bij het beantwoorden van klantvragen doordat passende antwoordsuggesties in het antwoordveld verschijnen.

Vragen van klanten worden intelligent gerouteerd naar het Unexus platform. Zo komen ze op één plek samen. Daarom kunnen contactmomenten snel en probleemloos worden afgehandeld. Dit biedt helderheid en dus prettig contact tussen klant en medewerker.

We bieden verschillende mogelijkheden. Zo kunnen we een chatbot implementeren. Bijvoorbeeld op de website. De bot kan vragen opvangen die snel kunnen worden opgelost. We kunnen dit ook implementeren in Whats’App.

Daarnaast kun je op meerdere momenten gebruikmaken van Tekst-to-speech. Deze optie is makkelijk als je bezig bent met het inrichten van callflows. Voeg gemakkelijk berichten toe aan de telefonische lijn, bijvoorbeeld bij een noodmelding of als het druk is bij het KCC.

Met de data uit het Unexus kun je gericht een werkweek plannen. Voorspel de drukte en anticipeer met je bezetting. Resultaten uit het verleden zijn geen garantie voor de toekomst maar zijn een waardevolle databron om de benodigde bezetting van het contactcenter te voorspellen. Experimenteer met bezettingsvariabelen om zo tot een juiste personeelsbezetting te komen.

Neem gesprekken op voor coaching van de medewerkers. Met de objectieve resultaten kun je medewerkers optimaal coachen, sturen op klanttevredenheid en processen verbeteren.

Bijna! Momenteel zijn wij in de beoordelingsronde voor het Teams certificering. We werken altijd al als Microsoft Silver partner en bouwen op Microsoft technologie.

Microsoft Teams groeit enorm hard en heeft 75 miljoen actieve gebruikers. Juist in contact centers is het nu de vraag hoe je blijvend hybride en op afstand kunt blijven werken. Alleen werken met Microsoft Teams biedt niet genoeg mogelijkheden om gerouteerd, volledig en flexibel met je klanten in contact te komen en blijven. Met Unexus naast of óp Microsoft Teams breng je de volledige capaciteit van een contact center oplossing binnen in je huidige communicatieplatform. Dat maakt het gemakkelijk en efficiënt.

Unexus leest agenda’s uit binnen Microsoft Office, Microsoft Teams of door de handmatige wijzigingen in beschikbaarheid door medewerkers. Scheelt medewerkers van het KCC een hoop onnodige belletjes, voicemails en frustraties.