Naast telefonie ontstaan er nieuwe communicatiekanalen die direct invloed hebben op de bereikbaarheid van organisaties. Mensen willen informatie vrij verkrijgen en gebruiken. Organisaties zijn zich hiervan bewust en streven naar een goede bereikbaarheid en efficiënt samenwerken. Het Unexus Communicatie platform biedt organisaties de mogelijkheid om op eigen tempo professionele invulling te geven aan de moderne 24/7 communicatiebehoefte van onze maatschappij.
De IT gebaseerde alles-in-één oplossing zorgt voor maximale ontzorging, is bewezen betrouwbaar en helpt klantprocessen te optimaliseren tegen een goede prijs/kwaliteit verhouding. Professionele klantenservice en bereikbaarheid dat past bij wat organisaties en mensen wensen.
Iedere organisatie maakt haar eigen beleidskeuze omtrent bereikbaarheid. Van één toegangsnummer en interne afspraken over de beschikbaarheid van iedere afdeling tot het overlaten aan de individuele medewerker op zijn mobiele telefoon, en alles ertussen. Uit onderzoek blijkt dat bereikbaarheid een grote invloed heeft op de klantbeleving met betrekking tot de geleverde klantenservice. Wat het beleid ook is, het Unexus communicatieplatform sluit aan bij de wensen van iedere organisatie.
Klanten kiezen zelf hun voorkeurskanaal om met organisaties contact te hebben, 24 uur per dag, 7 dagen in de week. De technologische vooruitgang en verdergaande digitalisering vragen om flexibele en dynamische oplossingen tegen beheersbare kosten. Moderne cloud of on-premise contact centers waarbij wordt betaald voor de functie die wordt gebruikt. Het Unexus Multichannel Contact Center is zo’n een schaalbare full featured oplossing voor optimale klantenservice.
Integratie van het (tele)communicatieplatform met bedrijfsapplicaties levert een hogere productiviteit en kwaliteit van de dienstverlening op. In één keer de juiste klantinformatie beschikbaar of warm kunnen doorverbinden naar de 2e lijns specialisten met hetzelfde klantenscherm resulteert in een sneller antwoord en voorkomt fouten. Het Unexus communicatieplatform integreert naadloos met tal van uiteenlopende applicaties van standaard CRM-omgevingen als SAP of Microsoft tot klant specifieke applicaties. Zo maken uw medewerkers gebruik van slechts één gebruiksvriendelijke omgeving om alle communicatie met klanten af te handelen en wordt alle relevante kennis geraadpleegd en vastgelegd in het Unexus communicatieplatform.
Unexus Communications Server (UCS) is een all in one geïntegreerd communicatie platform van waaruit u al uw klantcontacten en communicatie regelt en beheert.
UCS biedt de modernste en meest uitgebreide functionaliteiten voor zowel kleine als grote organisaties die tegen minimale investeringskosten of betalen naar gebruik kunnen toegepast worden in iedere bestaande of nieuwe omgeving. Unexus Communications Server is schaalbaar en groeit met uw organisatie mee. Voor elke organisatie zoeken wij samen met u naar de passende oplossing.
Eenvoudiger samenwerken en slimmer communiceren door telefonie toe te voegen aan Office 365
Volwaardige telefonie en vast-mobiel integratie toevoegen aan Office 365 kan nu met Unexus Connect 365. Unexus Connect 365 is een cloudgebaseerde telefonieoplossing voor iedere organisatie met Office 365 en die moderne communicatie behoeften heeft zonder daarin te willen investeren. Van een receptie functie tot een volwaardig multichannel klantenservice en vast-mobiel integratie. Volledig geïntegreerd met Office 365, E-mail, Agenda en Skype voor Bedrijven. Hoe ideaal is dat!
Unexus Connect 365 is dé oplossing voor bedrijven die bereikbaarheid, gemak en goede klantenservice via moderne digitale kanalen hoog in het vaandel hebben staan.
Spraakherkenning. Het klinkt als een simpele oplossing voor een simpel probleem. In werkelijkheid is spraakherkenning een complex proces waarbij (binnenkomende) spraak wordt herkend, waar vervolgens door het systeem diverse processen worden opgezet. Hierdoor worden de medewerkers van het klantcontactcenter voor veel gestelde vragen vrijgehouden, terwijl de Virtuele Assistent zorgt voor een correcte afhandeling van deze…
Lees verder!
De Mobiele Supervisor App is vandaag toegevoegd aan het Unexus-platform; met deze handige app, beschikbaar voor zowel Android als iOS, kunnen supervisors de prestaties van hun team real time bekijken op een smartphone. Met deze eerste versie van de app zijn de volgende functies beschikbaar gemaakt: Bekijk informatie over eventuele router alarmen (oranje vraagt om…
Lees verder!
WonenBreburg heeft voor haar nieuwe telefonieplatform gekozen voor het volledig geïntegreerde omnichannel platform van Unexus. De woningcorporatie wil hiermee de dienstverlening richting klanten verbeteren en de interne processen efficiënter maken. Naast telefonie wordt ook de e-mail automatisch en slim gerouteerd door de oplossing van Unexus. Tevens wordt de Quality Management-module afgenomen om zowel het klantgedrag…
Lees verder!Wilt u op de hoogte blijven van de ontwikkelingen binnen Unexus? Meld u aan voor de nieuwsbrief door uw naam en e-mailadres achter te laten.
Als je met de support afdeling belt, word je altijd direct en vriendelijk geholpen. Unexus heeft verstand van zaken, geeft advies i.p.v. dat ze “nee” verkopen en ze zijn goed bereikbaar.
Prettige partij om mee samen te werken, die snel werkt met veel inhoudelijke kennis !
De nieuwe telefonie omgeving zorgt vooral voor meer flexibiliteit. Hierbij biedt Zayaz haar medewerkers de gelegenheid om onafhankelijk van plaats en tijd te werken.
Het Unexus Communications Server platform (UCS) sloot naadloos aan bij de moderne bedrijfsvoering van ZOwonen.
Persoonlijke aandacht en een goed product. Unexus verrast de gebruiker met alle mogelijkheden en staat open voor nieuwe ontwikkelingen.
Unexus is flexibel en snel in schakelen. Duidelijk een expert op het gebied van het eigen product.
Medewerkers, ketenpartners en huurders moeten meer met elkaar verbonden worden. Het eenduidig telefoniesysteem van Unexus speelt hierop in en sluit aan bij de focus op het nieuwe werken van ZOwonen.
Unexus staat altijd en snel voor je klaar. Sterke punten van Unexus? Reactiesnelheid, hulpvaardigheid en flexibiliteit!
Ik ben zeer te spreken over het implementatie traject dat zeer goed deskundig begeleid is door Unexus.
Unexus heeft vanuit haar expertrol de juiste dingen gedaan, gevraagd en ongevraagd.
