Inzicht en klantbeleving

Meet je klantdata

Meten is weten. Maar het meten van je klantdata om tot een overwogen conclusie te komen, is niet altijd even makkelijk. Verschillende applicaties zorgen voor verschillende datavormen. Output valt lang niet altijd met elkaar te vergelijken. Wij kunnen je helpen door het data-bos weer de bomen én daardoor de verbeteringen te zien.

Start bij de klantvraag

Uiteindelijk is het vooral van waarde of je de klantvraag goed beantwoordt. En is het contact center voldoende beschikbaar? Met kwaliteitsmonitoring kun je klantcontactmomenten op objectieve wijze toetsen aan de doelen, normen en waarden van uw organisatie. De rapportages bieden inzicht in sterktes en zwaktes, trends, en concrete verbeterpunten.

Plaatje-Mockup-met-scherm-e1640080179217

Welk inzicht we jou bieden

Rapportages

Draai gestandaardiseerde rapportages uit over verschillende vormen van data binnen het Unexus platform. Zo blijf je meten en verbeteren.

Feedback van klanten

Door gericht te vragen naar feedback bij je klant, kun je gericht aanpassingen doen in je dienstverlening.

Gespreksopname

Neem gesprekken op voor coachingsdoeleinden en ga zo in gesprek met je medewerkers over de dienstverlening.

Quality Monitoring

Beoordeel de kwaliteit van gesprekken op basis van bepaalde kwalitatieve kenmerken (duratie; tevredenheid) en kwantitatieve kenmerken (reactie op tevredenheidsonderzoek).

Klanttevredenheid Onderzoek

Door actief uit te vragen wat klanten van je service vinden ontstaat er potentie tot groei. Organiseer slimme feedback momenten om continue te meten wat beter kan.

Business Intelligence

Meten is weten dus data is goud?! Met ons BI-template beantwoord je de vragen die je hebt over je eigen bereikbaarheid.

Bekijk alle features

Manage beschikbaarheid met gebruik van data

Door actief op resultaten te sturen kun je het KCC verbeteren en tegelijkertijd beter inzicht krijgen in de klantvraag. Zo kun je met rapportages zien hoe lang het beantwoorden van verschillende telefoontjes of communicatieverzoeken duurt. Welke medewerker behandelt de meeste vragen of verzoeken? Gebruik in real time een wallboard om inzichtelijk te maken wat de gemiddeldes en de wachtrij van de dag is. Ook handig om centraal in het KCC op te hangen.

Wij zijn ontzettend blij en enthousiast over onze samenwerking en het telefoniesysteem.

Joyce Schellekens

KCC Medewerker Waterschap De Dommel

We merken dat vanuit Unexus overal over wordt meegedacht. Van de veranderingen rondom corona, tot de doorlopende gesprekken over welke wensen wij nog hebben voor onze communicatieoplossingen. Er wordt actief meegedacht en we zijn daarom echt partners. Hoe kunnen we de dingen verbeteren? Zo wordt ook meegedacht over de headsets die het beste matchen met onze telefonie.

Arjen van der Zee

ICT coördinator Stek Wonen

Unexus Connect is een stabiel systeem en als er al iets was werd het snel opgelost. Er is veel en brede kennis bij support, een snelle terugkoppeling bij vragen en/of problemen. Jullie denken mee met ons en gaan ook mee met de laatste trends met betrekking tot social media.

Marlys van Egmond

ICT-medewerker en eerste aanspreekpunt Servicedesk Stek Wonen

De omnichannel omgeving van Unexus is naar volle tevredenheid opgeleverd bij de Gemeente Venlo. Als projectleider van de implementatie ben ik dik tevreden over product en leverancier.

Rob aan de Brugh

Projectleider Informatiemanagement Gemeente Venlo

Unexus is een heel informeel bedrijf. Ze doen niet moeilijk wanneer ze niet moeilijk hoeven te doen. Ze hebben een eerlijke prijs en een eerlijke dienstverlening. Als je de samenwerking bekijkt, dan is die gewoon heel erg goed. Dat mag zeker vermeld worden.

Andy Heuts

IT manager ZOWonen

FAQ

Bieden jullie inzicht in ideale bezetting van het KCC?

Met de data uit het Unexus kun je gericht een werkweek plannen. Voorspel de drukte en anticipeer met je bezetting. Resultaten uit het verleden zijn geen garantie voor de toekomst maar zijn een waardevolle databron om de benodigde bezetting van het contactcenter te voorspellen. Experimenteer met bezettingsvariabelen om zo tot een juiste personeelsbezetting te komen.

Is er een mogelijkheid tot coaching van medewerkers?

Neem gesprekken op voor coaching van de medewerkers. Met de objectieve resultaten kun je medewerkers optimaal coachen, sturen op klanttevredenheid en processen verbeteren.

Hebben jullie een intelligente kennisbank?

We bieden inderdaad een intelligente kennisbank aan in onze applicaties. Dit helpt voor snelheid bij het beantwoorden van klantvragen doordat passende antwoordsuggesties in het antwoordveld verschijnen.

Hoe komen vragen van klanten binnen?

Vragen van klanten worden intelligent gerouteerd naar het Unexus platform. Zo komen ze op één plek samen. Daarom kunnen contactmomenten snel en probleemloos worden afgehandeld. Dit biedt helderheid en dus prettig contact tussen klant en medewerker.

Hoe werkt de Unexus bereikbaarheidsmanagement?

Unexus leest agenda’s uit binnen Microsoft Office, Microsoft Teams of door de handmatige wijzigingen in beschikbaarheid door medewerkers. Scheelt medewerkers van het KCC een hoop onnodige belletjes, voicemails en frustraties.