Microsoft Teams integratie

Creëer je contact center met Microsoft Teams en het Unexus platform als basis. Manage je bereikbaarheid, breid uit met Teams Calling en integreer Teams in je applicaties.

Iso-9001-behaald-Unexus

Omnichannel Contact Center

Richt je contact center in voor telefonie, e-mail, SMS, webchat, What'sApp en Facebook messenger.

20221021_121408

Microsoft Teams calling

Richt je externe telefonie in met Microsoft Teams Direct Routing en bundel de voordelen van Unexus Connect en MS Teams.

Zakelijke telefonie

Upgrade je telefooncentrale naar de cloud. Breid uit met mobiele telefonie, vast-mobiele telefonie en vaste lijnen.

360º klantbeeld

Gebruik de agent screen pop-up met uitgebreide details over de beller. Deze informatie is uit te breiden met elke applicatie integratie.

Bereikbaarheid

Overzie de beschikbaarheid van alle medewerkers in één oogopslag. Medewerkers kunnen aangeven wanneer ze vragen kunnen oppakken en wie er het beste oproepbaar is voor klanten.

Microsoft 365 integratie

Mogelijkheid om volledig Microsoft 365 gebaseerd te werken.

Hosting in de Unexus Cloud

Kies ervoor om de hosting bij ons onder te brengen in de Unexus Cloud. We voegen je graag toe aan onze lijst met tevreden klanten.

Business Intelligence

Meten is weten dus data is goud?! Met ons BI-template beantwoord je de vragen die je hebt over je eigen bereikbaarheid.

Managementmodules

Maak planningen, bekijk de kwaliteit van oproepen en gesprekken en gebruik rapporten om de dagelijkse praktijk te monitoren. Er is een aparte applicatie voor managers en IT-beheerders.

Telefonieorganisatie

Regel hoe je telefoontjes wilt doorverbinden, beantwoorden, de wachtlijst wilt organiseren en hoe je intern berichten wilt doorzetten.

Teams native app

Er is een Unexus Teams applicatie beschikbaar in de Microsoft Teams store.

Wachtrijmanagement

Wachtrijmanagement door uitgebreide mogelijkheden. Kies voor dynamische wachtrij-informatie, verwachte wachttijden, muziek op de achtergrond en wachtrij callback.

Telefoonassistentie

Richt je telefoonassistentie in door spraakherkenning in te zetten. Informeer over de wachttijd en geef de mogelijkheid om op een andere manier te benaderen.

Procesverbetering

Train en coach medewerkers of koppel interne veiligheidsprocessen aan UCS platform.

Dorset-Police-customer-Unexus

Applicatie integraties

Integreer ERP-, CRM-en databaseapplicaties met ons platform voor het beste 360-graden beeld op je klanten en processen.

Smartphone App

We hebben een aparte smartphone app ontwikkeld voor de backoffice of medewerkers in de buitendienst. Deze kun je gebruiken met iOS, Android en Windows.

Klanttevredenheid Onderzoek

Door actief uit te vragen wat klanten van je service vinden ontstaat er potentie tot groei. Organiseer slimme feedback momenten om continue te meten wat beter kan.

Quality Monitoring

Beoordeel de kwaliteit van gesprekken op basis van bepaalde kwalitatieve kenmerken (duratie; tevredenheid) en kwantitatieve kenmerken (reactie op tevredenheidsonderzoek).

Work Force Management

Deze toevoeging aan ons platform biedt de mogelijkheid om personeel te plannen. Krijg inzicht in de beschikbaarheid van je personeel en de vraag binnen het KCC.

WocoAPP

Met een ondersteunende app voor direct klantcontact stroomlijn je de communicatie en vergemakkelijk je het opvragen van details zoals foto's of pdf's.

BHV-module

Verbind je BHV-protocol met Unexus om efficiënt en veilig de BHV-meldingen te verspreiden naar diegenen die dienst hebben.

Slimme routering

Blijf werken aan inzicht en verbetering met routering van Microsoft Teams-telefonie via het Unexus Connect platform.

Rapportages

Draai gestandaardiseerde rapportages uit over verschillende vormen van data binnen het Unexus platform. Zo blijf je meten en verbeteren.

Feedback van klanten

Door gericht te vragen naar feedback bij je klant, kun je gericht aanpassingen doen in je dienstverlening.

Gespreksopname

Neem gesprekken op voor coachingsdoeleinden en ga zo in gesprek met je medewerkers over de dienstverlening.