Eén communicatieplatform
Met het Unexus platform komen alle communicatiekanalen op één plek. Een Nederlandse oplossing gebouwd op Microsoft-technologie: Unexus Connect is dé basis voor veel organisaties die werken aan klanttevredenheid en excellente klantenservice. De software en bereikbaarheidsoplossingen die wij bieden zijn uitgebreid, intelligent en geïntegreerd. Hierdoor garanderen we goed lopende communicatie van klant tot medewerker.
Pas je aan op de klant
Creëer met omnichannel een flexibel, modern en schaalbaar klantcontact centrum met alle moderne communicatiekanalen. Bied jouw klanten de keuze: nemen ze liever contact op via de telefoon, Whatsapp of toch liever via e-mail? Kom klanten tegemoet door alle moderne contactkanalen aan te bieden.
4 voordelen van Unexus Connect
Omnichannel Contact Center
Richt je contact center in voor telefonie, e-mail, SMS, webchat, What'sApp en Facebook messenger.
360º klantbeeld
Gebruik de agent screen pop-up met uitgebreide details over de beller. Deze informatie is uit te breiden met elke applicatie integratie.
Hosting in de Unexus Cloud
Kies ervoor om de hosting bij ons onder te brengen. We zetten je graag bij de rest van onze klanten in onze Unexus Cloud.
Zakelijke telefonie
Upgrade je telefooncentrale naar de cloud. Breid uit met mobiele telefonie, vast-mobiele telefonie en vaste lijnen.
Bereikbaarheid voor de hele organisatie
Een telefoontje, e-mail, sms of chatbericht: via de intelligente routeringstechniek van Unexus komt elk bericht direct bij de juiste afdeling of medewerker. We regelen graag alles rondom telefonie en bereikbaarheid voor de front- en back office. Dit doen we in samenwerking met onze partner UMTelecom. Denk dan aan Vaste telefonie, VoIP, Vast-mobiel bellen en volledig mobiele telefonie.
FAQ
Vragen van klanten worden intelligent gerouteerd naar het Unexus platform. Zo komen ze op één plek samen. Daarom kunnen contactmomenten snel en probleemloos worden afgehandeld. Dit biedt helderheid en dus prettig contact tussen klant en medewerker.
Tegenwoordig zijn we als samenleving gewend om asynchroon en op je eigen tijd en plek te communiceren met anderen. Steeds meer gebeurt dit online. Daarnaast blijft er een groep bestaan van mensen die liever bellen. Dit verschilt ook per onderwerp en per doelgroep. Naast de voordelen voor de klant heeft het aanbieden van verschillende kanalen ook duidelijk voordeel voor je organisatie. En prettig klantcontact heeft een positieve invloed op de betrouwbaarheid en waarde van je organisatie.
Eigenlijk is alles mogelijk. Van kennisbank tot agenda, van tools voor planning tot software voor kwaliteitsbewaking. Tientallen organisaties gingen je al voor. Hierdoor hebben we uiteenlopende software-integraties. We kijken ernaar uit om met jou mee te denken over welke werkprocessen vlekkeloos moeten gaan communiceren met ons communicatieplatform.
De oplossingen van Unexus zijn schaalbaar en daardoor in zowel kleine als grote organisaties en contact centers te gebruiken. Het platform is ook uitermate geschikt voor een (private) cloud of hosting omgeving. Het enige wat je nodig hebt om de software te gebruiken is een webbrowser.
Wij hebben de normeringen ISO 27001 en ISO 9001 behaald. Meer informatie kun je op deze pagina vinden.
Wij zijn een Nederlandse organisatie en leveren direct. Dit betekent dat we geen tussenpartijen hebben. Onze oplossing is volledig, je kunt er daarom altijd vanuit gaan dat we expertise meebrengen. Onze oplossingen draaien volledig op Microsoft technologie waardoor we makkelijk meebewegen met trends en ontwikkelingen. Tot slot proberen we zoveel mogelijk koppelingen met andere software te realiseren.
Intuïtief en volledig
Organisaties anno nu zoeken naar een oplossing om het KCC én de backoffice te voorzien van de juiste ondersteuning om met klanten te communiceren. Daarvoor hebben wij verschillende oplossingen die je kunt afnemen bij gebruik van ons platform. Het gebruik van onze software intuïtief en altijd volledig. We denken met je mee vanaf de start.