Omnichannel Unexus

Betydningen af forskellige former for tilgængelighed

Med omnichannel kan du skabe et fleksibelt, moderne og skalerbart kundekontaktcenter med alle moderne kommunikationskanaler. Gennem omnichannel i Unexus-platformen tilbyder du din kunde valget. Foretrækker de at kontakte dig via telefon, Webchat, Whatsapp eller e-mail? Mød kunderne ved at tilbyde alle moderne kontaktkanaler.

Alle kanaler på ét sted

Effektivt samarbejde på tværs af forskellige kommunikationskanaler kræver velfungerende applikationer. Software, der hjælper dig med at komme videre med at håndtere alle kommunikationsanmodninger fra ét sted. Unexus-platformen er et ideelt grundlag for din kundekontaktstrategi.

work-from-home-unexus

Tilgængelige kommunikationskanaler

Traditionel telefoni

Teams telefoni

E-mail

Webchat

SMS

WhatsApp

Facebook Messenger

Book en demo

Struktureret håndtering

Saml al kommunikation ét sted, så du kan håndtere spørgsmål på en struktureret måde og henvise dem til den rigtige medarbejder. Inkluder alle kanaler i køen, og lav dermed en retfærdig fordeling af arbejdsbyrden blandt medarbejderne. På denne måde håndteres alle kommunikationsanmodninger via forskellige kanaler i orden og på en overskuelig måde, intet efterlades ugjort, og der er altid indsigt i arbejdet.

Vi er yderst glade og begejstrede for vores samarbejde samt telefonisystemet.

Joyce Schellekens

Kundekontaktcenter, De Dommel Water Board

Vi bemærker, at Unexus er proaktiv med alt. Fra Covid-relaterede ændringer til løbende samtaler om de ambitioner, vi stadig har for vores kommunikationsløsninger. De brainstormer aktivt med os, og derfor er vi ægte partnere. Hvordan kan vi forbedre tingene? For eksempel undersøgte de endda, hvilke headset der passer bedst til vores telefoni.

Arjen van der Zee

IKT-koordinator, Stek Wonen

Unexus Connect er et stabilt system, og hvis der er et problem, er det hurtigt løst. Der er meget omfattende viden hos support, og hurtig feedback, hvis der er spørgsmål og/eller problemer. I arbejder proaktivt med os og følger også de nyeste trends med hensyn til sociale medier.

Marlys van Egmond

IKT-medarbejdere og første kontaktpunkt ved Stek Wonen Service Desk

Unexus omnichannel-miljøet blev leveret til Venlo kommune til vores fulde tilfredshed. Som implementeringsprojektleder er jeg yderst tilfreds med produkt og leverandør.

Rob aan de Brugh

Information Management Projektleder, Venlo kommune

Unexus er en meget uformel virksomhed. De gør ikke tingene svære, når de ikke skal. De har rimelige priser og ærlig service. Samarbejdet med dem er simpelthen meget godt, noget jeg er glad for at nævne.

Andy Heuts

IT-chef, ZOWonen

FAQ

Hvorfor skal jeg overveje forskellige kanaler?

I dag er vi som samfund vant til at kommunikere med andre asynkront og i vores egen tid og sted. Dette sker i stigende grad online. Derudover er der stadig en gruppe mennesker, der foretrækker at ringe. Dette er også forskelligt pr. emne og pr. målgruppe. Ud over fordelene for kunden har det også en klar fordel for din organisation at tilbyde forskellige kanaler. Og behagelig kundekontakt har en positiv indflydelse på din organisations pålidelighed og værdi.

Hvordan kommer kundehenvendelser ind?

Kundeforespørgsler dirigeres intelligent til Unexus-platformen. Sådan samles de ét sted. Derfor kan kontaktøjeblikke håndteres hurtigt og problemfrit. Det giver klarhed og derfor behagelig kontakt mellem kunde og medarbejder.

Hvad adskiller Unexus fra andre kundekontaktplatforme?

Vi er en hollandsk organisation og leverer i Danmark gennem vores partner Kemp & Lauritzen. Vores løsning er omfattende, så du kan altid gå ud fra, at vi bringer ekspertise til bordet. Vores løsninger kører udelukkende på Microsoft-teknologi, hvilket gør det nemt for os at følge med i trends og udviklinger. Endelig forsøger vi at oprette så mange integrationer som muligt med anden software.