Omnichannel Unexus

Het belang van verschillende vormen van bereikbaarheid

Creëer met omnichannel een flexibel, modern en schaalbaar klantcontact centrum met alle moderne communicatiekanalen. Door omnichannel in het Unexus platform bied je jouw klant de keuze. Nemen ze liever contact op via de telefoon, Whatsapp of toch liever via e-mail? Kom klanten tegemoet door alle moderne contactkanalen aan te bieden.

Alle kanalen op één plek

Effectief samenwerken over diverse communicatiekanalen vraagt om goedwerkende applicaties. Software dat je vooruit helpt om alle communicatieverzoeken af te handelen vanuit één plek. Het Unexus platform is een ideale basis voor jouw klantcontactstrategie.

Whatsapp Unexus2

Beschikbare communicatiekanalen

Traditionele telefonie

Teams telefonie

E-mail

Webchat

SMS

WhatsApp

Facebook Messenger

Boek demo

Gestructureerd afhandelen

Verzamel alle communicatie op één plek zodat je gestructureerd vragen kunt afhandelen en doorverwijzen aan de juiste medewerker. Neem alle kanalen op in de wachtrij, en maak zo een eerlijke verdeling van de workload onder de medewerkers. Alle communicatieverzoeken via diverse kanalen worden zo op volgorde en overzichtelijk afgehandeld, er blijft niets liggen en is er altijd inzicht in de werkzaamheden.

Wij zijn ontzettend blij en enthousiast over onze samenwerking en het telefoniesysteem.

Joyce Schellekens

KCC Medewerker Waterschap De Dommel

We merken dat vanuit Unexus overal over wordt meegedacht. Van de veranderingen rondom corona, tot de doorlopende gesprekken over welke wensen wij nog hebben voor onze communicatieoplossingen. Er wordt actief meegedacht en we zijn daarom echt partners. Hoe kunnen we de dingen verbeteren? Zo wordt ook meegedacht over de headsets die het beste matchen met onze telefonie.

Arjen van der Zee

ICT coördinator Stek Wonen

Unexus Connect is een stabiel systeem en als er al iets was werd het snel opgelost. Er is veel en brede kennis bij support, een snelle terugkoppeling bij vragen en/of problemen. Jullie denken mee met ons en gaan ook mee met de laatste trends met betrekking tot social media.

Marlys van Egmond

ICT-medewerker en eerste aanspreekpunt Servicedesk Stek Wonen

De omnichannel omgeving van Unexus is naar volle tevredenheid opgeleverd bij de Gemeente Venlo. Als projectleider van de implementatie ben ik dik tevreden over product en leverancier.

Rob aan de Brugh

Projectleider Informatiemanagement Gemeente Venlo

Unexus is een heel informeel bedrijf. Ze doen niet moeilijk wanneer ze niet moeilijk hoeven te doen. Ze hebben een eerlijke prijs en een eerlijke dienstverlening. Als je de samenwerking bekijkt, dan is die gewoon heel erg goed. Dat mag zeker vermeld worden.


Andy Heuts

IT manager ZOWonen

FAQ

Waarom zou ik verschillende kanalen overwegen?

Tegenwoordig zijn we als samenleving gewend om asynchroon en op je eigen tijd en plek te communiceren met anderen. Steeds meer gebeurt dit online. Daarnaast blijft er een groep bestaan van mensen die liever bellen. Dit verschilt ook per onderwerp en per doelgroep. Naast de voordelen voor de klant heeft het aanbieden van verschillende kanalen ook duidelijk voordeel voor je organisatie. En prettig klantcontact heeft een positieve invloed op de betrouwbaarheid en waarde van je organisatie.

Hoe komen vragen van klanten binnen?

Vragen van klanten worden intelligent gerouteerd naar het Unexus platform. Zo komen ze op één plek samen. Daarom kunnen contactmomenten snel en probleemloos worden afgehandeld. Dit biedt helderheid en dus prettig contact tussen klant en medewerker.

Wat onderscheidt Unexus van andere klantcontactplatformen?

Wij zijn een Nederlandse organisatie en leveren direct. Dit betekent dat we geen tussenpartijen hebben. Onze oplossing is volledig, je kunt er daarom altijd vanuit gaan dat we expertise meebrengen. Onze oplossingen draaien volledig op Microsoft technologie waardoor we makkelijk meebewegen met trends en ontwikkelingen. Tot slot proberen we zoveel mogelijk koppelingen met andere software te realiseren.

Klantcases

Thuisvester

Thuisvester is een woningcorporatie met ruim 13.500 vhe’s. Het telefonie concept is flexibele werkplekken, “mobiel tenzij …” en dient een ...
Klantcase lezen

GGD Brabant-Zuidoost

GGD Brabant-Zuidoost heeft ervoor gekozen te gaan werken met het Unexus Communicatie Platform. Gekozen is voor een geïntegreerde telefonie- en ...
Klantcase lezen

Ymere

Met ruim 72.000 woningen, jaarlijks meer dan 100.000 reparaties en 3.500 verhuizingen, is het aantal huurderscontacten bij Ymere groot. Maar ...
Klantcase lezen
WonenBreburg Klantcase Unexus

WonenBreburg

Samenwerking sinds 2018 In 2018 begint WonenBreburg, een woningcorporatie met vestigingen in Tilburg en Breda, haar samenwerking met Unexus. De ...
Klantcase lezen

Stek

Stek is een woningcorporatie die actief is en investeert in de Bollenstreek (o.a. Lisse, Hillegom en Noordwijk). Met 12.000 verhuurbare ...
Klantcase lezen

Woonplus

Woonplus Schiedam maakt gebruik van Unexus Connect met vast-mobiel integratie, presence management, text-to-speech call flows en de rapportagetool. De text-to-speech ...
Klantcase lezen