Wat is momenteel de grootste uitdaging voor klantcontactcentra? En hoe zet je dat om in kansen? Daarover ging het KCC-Congres twee weken geleden in Bussum. Wij waren voor deze editie partner van CKC Seminars. Er is een uitverkochte editie met ruim 200 deelnemers, sprekers en standhouders neergezet!

Praktijkervaringen zijn uitgewisseld van binnen en buiten de publieke sector: van gemeente, waterschap, ministerie, veiligheidsregio, ZBO, politie en woningcorporatie tot aanverwant het zorg- en onderwijsdomein. In deze blog vertellen we u meer over de veranderende rol van het KCC en over de intelligente oplossingen die wij bieden.

Vóórbij het klantcontactcentrum

Tegenwoordig is het voor klanten steeds vanzelfsprekender om contact te zoeken via diverse kanalen. De noodzaak dat organisaties hierin meebewegen is daardoor ook gegroeid. Er kunnen allerlei redenen zijn waardoor bewoners, burgers of klanten veel vragen hebben en behoefte hebben aan contact op hun eigen manier en op hun eigen tijd. Dit betekent dat veel KCC’s de overstap maken naar een klantcontactsysteem waarbij de klant en zijn of haar vraag voorop staat.

Lessons learned in de afgelopen tijd

Tijdens het congres presenteerden vier van onze klanten hoe zij de afgelopen tijd gebruik maakten van onze services en slimme integraties voor een klantgericht klantcontactsysteem. Hoe zorgt u ervoor dat hybride en flexibel kunt werken als team, terwijl de vraag van de klant altijd vooraan blijft staan?

Zo vertelde Tim Spijksma van GGD Brabant Zuid-Oost over de veranderingen in het KCC door de COVID-19 crisis. Het KCC is professioneler en wendbaarder geworden, juist dankzij deze uitdagende tijd. Met het platform Unexus Connect en de integraties die zijn gemaakt heeft de GGD Brabant Zuid-Oost de overstap kunnen maken naar hybride én klantgericht werken. We zijn ontzettend trots dat we daaraan hebben bijgedragen.

Bent u benieuwd naar de oplossingen van Unexus die GGD Brabant Zuid-Oost dagelijks gebruikt? In onze klantcase leest u er meer over. Deze kunt u hieronder downloaden.

Altijd bereikbaar, altijd beschikbaar

Op het congres hadden we zelf ook een stand, waar we geïnteresseerden vertelden over plaats onafhankelijk werken en hoe je je klantenservice daarop kunt inrichten. Met het platform Unexus Connect zijn daarvoor vele mogelijkheden.

Meer weten?

We bloggen regelmatig over kennis en nieuwe ontwikkelingen.

Lees ook

Dichtbij de huurder met meerdere contactkanalen en Teams Calling

We zijn erg blij dat we sinds kort kunnen bijdragen aan uitstekend klantcontact voor Woningcorporatie Ymere! Ymere werkt volledig met ...

Maak kennis met onze gloednieuwe accountmanager Martin

In 2022 zijn we als organisatie weer gegroeid! Hierdoor ontstond er ruimte voor een nieuwe accountmanager. Deze nieuwe collega hebben ...

Thomas Dijkstra (Zayaz): Omnichannelcommunicatie omarmen om de huurder in één keer goed te helpen

Woningcorporaties hebben iedere dag contact met een groot aantal huurders. Hoe zorg je ervoor dat al die bewoners niet alleen ...

Nieuwe klant Dorset Police op kantoor in Baarn

We werden vorige week vereerd met een bezoek van de Engelse Dorset Police! Deze nieuwe klant heeft besloten om hun ...

Unexus heeft ISO 9001 certificaat behaald!

Wij hechten veel waarde aan kwaliteit en continue verbetering. Daarom zijn we een jaar terug begonnen met het in kaart ...

KCC Gemeente Venlo gebruikt omnichannel omgeving Unexus Connect

Al een tijd lag er bij Gemeente Venlo de vraag voor een omnichannel omgeving. Via een brede marktconsultatie kwam de ...