Nieuws

De veranderende rol van het KCC

Wat is momenteel de grootste uitdaging voor klantcontactcentra? En hoe zet je dat om in kansen? Daarover ging het KCC-Congres twee weken geleden in Bussum. Wij waren voor deze editie partner van CKC Seminars. Er is een uitverkochte editie met ruim 200 deelnemers, sprekers en standhouders neergezet!

Praktijkervaringen zijn uitgewisseld van binnen en buiten de publieke sector: van gemeente, waterschap, ministerie, veiligheidsregio, ZBO, politie en woningcorporatie tot aanverwant het zorg- en onderwijsdomein. In deze blog vertellen we u meer over de veranderende rol van het KCC en over de intelligente oplossingen die wij bieden.

Vóórbij het klantcontactcentrum

Tegenwoordig is het voor klanten steeds vanzelfsprekender om contact te zoeken via diverse kanalen. De noodzaak dat organisaties hierin meebewegen is daardoor ook gegroeid. Er kunnen allerlei redenen zijn waardoor bewoners, burgers of klanten veel vragen hebben en behoefte hebben aan contact op hun eigen manier en op hun eigen tijd. Dit betekent dat veel KCC’s de overstap maken naar een klantcontactsysteem waarbij de klant en zijn of haar vraag voorop staat.

Lessons learned in de afgelopen tijd

Tijdens het congres presenteerden vier van onze klanten hoe zij de afgelopen tijd gebruik maakten van onze services en slimme integraties voor een klantgericht klantcontactsysteem. Hoe zorgt u ervoor dat hybride en flexibel kunt werken als team, terwijl de vraag van de klant altijd vooraan blijft staan?

Zo vertelde Tim Spijksma van GGD Brabant Zuid-Oost over de veranderingen in het KCC door de COVID-19 crisis. Het KCC is professioneler en wendbaarder geworden, juist dankzij deze uitdagende tijd. Met het platform Unexus Connect en de integraties die zijn gemaakt heeft de GGD Brabant Zuid-Oost de overstap kunnen maken naar hybride én klantgericht werken. We zijn ontzettend trots dat we daaraan hebben bijgedragen.

Bent u benieuwd naar de oplossingen van Unexus die GGD Brabant Zuid-Oost dagelijks gebruikt? In onze klantcase leest u er meer over. Deze kunt u hieronder downloaden.

Altijd bereikbaar, altijd beschikbaar

Op het congres hadden we zelf ook een stand, waar we geïnteresseerden vertelden over plaats onafhankelijk werken en hoe je je klantenservice daarop kunt inrichten. Met het platform Unexus Connect zijn daarvoor vele mogelijkheden.

Meer weten?

We bloggen regelmatig over kennis en nieuwe ontwikkelingen.

Unexus klantendag

Gelukkig hybride (samen)werken in het KCC

De toekomst van bereikbaarheid, hoe zien wij die? En hoe geven we die vorm in combinatie met hybride werken? Dat er veel ontwikkelingen zijn binnen bereikbaarheid is wel duidelijk. Tijdens onze klantendag namen we de bezoekers mee in onze eigen ontwikkelingen, trends die wij spotten op het gebied van bereikbaarheid en de toekomst van hybride werken met Microsoft Teams. We zijn geïnspireerd om meer met werkgeluk bezig te gaan en er is een getekend verslag van de dag gemaakt!

Meer lezen
Microsoft Teams integratie

Unexus integreert met Microsoft Teams

Ons systeem baseert zich op een omnichannel platform met Microsoft technologie zodat alle contactkanalen integreren en worden samengebracht. De koppeling met Microsoft Teams maakt het voor de gebruikers nog makkelijker om plaats- en tijdsonafhankelijk samen te werken. Bij Unexus kiest u met de Unexus Teams Client of bij Microsoft Teams integraties voor één klantcontactplatform waarbij alle telefonie- en communicatiestromen samenkomen.

Meer lezen
Unexus Academy

Nieuw: klassikale trainingen

Tegenwoordig is het voor klanten steeds vanzelfsprekender om contact te zoeken via diverse kanalen. Sinds kort bieden we daarom trainingen aan voor onze klanten binnen onze Unexus Academy. Deze trainingen zijn klassikaal te boeken. Tijdens deze trainingen leren de deelnemers over de mogelijkheden van een applicatie binnen de Unexus Connect omgeving. Van de week gingen de eerste aantal deelnemers aan de slag met de Unexus Supervisor-applicatie. De ervaringen van de deelnemers zijn positief: dit smaakt naar meer.

Meer lezen
Business Intelligence

Unexus Connect BI Template

Met Unexus Connect verzamel je iedere dag waardevolle data over iedere telefonische en omnichannel interactie. Deze data is een goudmijn om klantprocessen in kaart te brengen, knelpunten zichtbaar te maken en uiteindelijk de processen te optimaliseren. Unexus Connect biedt nu een BI-template waardoor een grote hoeveelheid beschikbare data wordt ontsloten. Bekijk nu in één oogopslag de belangrijke KPI’s van je organisatie, en verbeter je klantcontact! 

Meer lezen
WhatsApp

WhatsApp voor business

Unexus is een strategische samenwerking met CM.com aangegaan om zo de WhatsApp Business Solution via CM.com in ons platform aan te bieden. Met het partnership onderstreept Unexus de toewijding aan het vinden van solide partners met een meerwaarde voor onze klanten. De WhatsApp Business Solution is een waardevol en doeltreffend kanaal om de klantenservice te versterken en bedrijfsresultaten te verbeteren.

Meer lezen