Oplossingen
Alles-in-één oplossing
Unexus Connect is in-house ontwikkeld en gebaseerd op de meest recente Microsoft technologieën. Door gebruik te maken van open standaarden is maximale compabiliteit gegarandeerd. Zo past de software van Unexus in iedere moderne ICT infrastructuur. Het platform draait op een enkele Windows server binnen een gevirtualiseerde omgeving en integreert dynamisch met Active Directory, Outlook en de mobiele UCS app.
Voordelen van Unexus Connect
Unexus Communication Server: lagere cost of ownership door standaardisatie, gebruiksvriendelijk en snel te implementeren.
Unexus Communications Server is schaalbaar en is daardoor in zowel kleine als grote organisaties en contact centers te gebruiken. Het platform is ook uitermate geschikt voor een (private) cloud of hosting omgeving. Een webbrowser is het enige wat nodig is om de software te gebruiken.
Alles-in-één oplossing voor alle communicatie van het (Klant) Contact Center
- Gebouwd op vertrouwde Microsoft technologie
- Minimale investering
- Gemakkelijk op- en afschalen
- Altijd de geüpdate software dankzij hosting in de ‘cloud’
- Unexus verzorgt het projectmanagement, de training en de praktische livegang
- Omnichannel oplossing met o.a. Webchat, WhatsApp en Facebook Messenger
- Innovatieve virtuele wachtrij met slimme routering
- E-mail routering
- App beschikbaar voor smartphone gebruikers
- Call flow optimalisatie
- Quality management met handige rapportages
- Planningstool als forecast
- Gemakkelijk koppelen met ERP- en CRM- oplossingen
- Klantidentificatie en klanthistorie
- Presence management
- Webbased portal
- Microsoft (Office) 365 integratie
- Klantreviews en Klanttevredenheidsonderzoek
- Opnamemogelijkheden voor training en coaching
- Microsoft Teams integratie
- Centraal telefoonboek
- Skill based verdeling van gesprekken
- Grafisch overzicht verkeersaanbod (Wallboard)
- Unexus Connect BI template
Gelukkig hybride (samen)werken in het KCC
De toekomst van bereikbaarheid, hoe zien wij die? En hoe geven we die vorm in combinatie met hybride werken? Dat er veel ontwikkelingen zijn binnen bereikbaarheid is wel duidelijk. Tijdens onze klantendag namen we de bezoekers mee in onze eigen ontwikkelingen, trends die wij spotten op het gebied van bereikbaarheid en de toekomst van hybride werken met Microsoft Teams. We zijn geïnspireerd om meer met werkgeluk bezig te gaan en er is een getekend verslag van de dag gemaakt!
Unexus integreert met Microsoft Teams
Ons systeem baseert zich op een omnichannel platform met Microsoft technologie zodat alle contactkanalen integreren en worden samengebracht. De koppeling met Microsoft Teams maakt het voor de gebruikers nog makkelijker om plaats- en tijdsonafhankelijk samen te werken. Bij Unexus kiest u met de Unexus Teams Client of bij Microsoft Teams integraties voor één klantcontactplatform waarbij alle telefonie- en communicatiestromen samenkomen.
Nieuw: klassikale trainingen
Tegenwoordig is het voor klanten steeds vanzelfsprekender om contact te zoeken via diverse kanalen. Sinds kort bieden we daarom trainingen aan voor onze klanten binnen onze Unexus Academy. Deze trainingen zijn klassikaal te boeken. Tijdens deze trainingen leren de deelnemers over de mogelijkheden van een applicatie binnen de Unexus Connect omgeving. Van de week gingen de eerste aantal deelnemers aan de slag met de Unexus Supervisor-applicatie. De ervaringen van de deelnemers zijn positief: dit smaakt naar meer.
Unexus Connect BI Template
Met Unexus Connect verzamel je iedere dag waardevolle data over iedere telefonische en omnichannel interactie. Deze data is een goudmijn om klantprocessen in kaart te brengen, knelpunten zichtbaar te maken en uiteindelijk de processen te optimaliseren. Unexus Connect biedt nu een BI-template waardoor een grote hoeveelheid beschikbare data wordt ontsloten. Bekijk nu in één oogopslag de belangrijke KPI’s van je organisatie, en verbeter je klantcontact!
WhatsApp voor business
Unexus is een strategische samenwerking met CM.com aangegaan om zo de WhatsApp Business Solution via CM.com in ons platform aan te bieden. Met het partnership onderstreept Unexus de toewijding aan het vinden van solide partners met een meerwaarde voor onze klanten. De WhatsApp Business Solution is een waardevol en doeltreffend kanaal om de klantenservice te versterken en bedrijfsresultaten te verbeteren.