In de afgelopen periode is de druk op de klantenservice van veel organisaties toegenomen. Klanten (burgers, huurders) zijn veeleisender geworden, hebben meer behoefte aan waardevol menselijk contact, goede informatie en snelle ontzorging. Klantenteams moesten hier snel op inspelen terwijl de medewerkers zelf geconfronteerd werden met de nieuwe realiteit van het hybride werken.

Uit de praktijk van het KCC 

Unexus is op 7 oktober a.s. partner van het KCC-congres. Al ruim 10 jaar realiseert Unexus voor haar klanten de best mogelijke klantervaring met een innovatief platform waarin alle klantcommunicatie samenkomt. Op het KCC-congres laten we zien hoe onze klanten met deze uitdagingen omgaan en welke inzichten ze inzetten om de klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Bijvoorbeeld door gebruik te maken van inzichten in het berichtenverkeer met je klant, razendsnel nieuwe contactkanalen in te zetten en de capaciteit op te schalen. Of juist door het hybride werken duurzaam in te richten voor de hele organisatie. Op het congres vertellen 4 van onze klanten over hun specifieke situatie en hoe ze hiermee om zijn gegaan: GGD Brabant-ZO, Gemeente Oss, Thuisvester en Woonstad.

Meten is weten 

Inzicht in het communicatieverkeer is voor managers en organisaties essentieel om klantbehoeften te herkennen en customer journeys te optimaliseren. Met de gedachte ‘meten is weten’ heeft Unexus in samenwerking met Blue-Mountain een BI oplossing ontwikkeld. Unexus verzamelt met het Unexus Connect platform data over iedere klantinteractie. Deze data is een goudmijn om klantprocessen in kaart te brengen, knelpunten zichtbaar te maken en processen te optimaliseren. Met de Unexus Connect BI template ontsluiten we deze data en tonen we in één oogopslag belangrijke KPI’s en analyses waarmee je je klantcommunicatie en daarmee de klantbeleving enorm kunt verbeteren.  

Microsoft Teams integratie 

Het ‘hybride werken’ is de nieuwe norm geworden en technologieën zoals Microsoft Teams helpen hierbij. Daarom heeft Unexus een integratie gerealiseerd met Teams. De koppeling met Teams maakt het bijvoorbeeld mogelijk om de status te synchroniseren met de Unexus telefonie-omgeving en meer. De intelligentie van het Unexus platform blijft daarbij behouden wat de combinatie Teams & Unexus erg gebruiksvriendelijk en krachtig maakt. Hoe dit in de praktijk werkt laten we je graag zien. 

We kijken ernaar naar uit om je weer ‘live’ te begroeten op onze stand. Je vindt Unexus in de centrale ruimte ingang Podium 3!

Datum: 7-10-2021 
Locatie: Spant! in Bussum  
Meer informatie en tickets via: Klant Contact Centrum (KCC) Congres

Lees ook

Kom je ook naar de CorporatieGids LIVE Kennisdag 2024?

We nodigen je graag uit voor de CorporatieGids LIVE Kennisdag 2024! Tijdens onze kennissessie vertellen we meer over de meerwaarde ...

Unexus heeft ISO 9001 én ISO 27001 verlenging behaald!

We hebben onze jaarlijkse audits achter de rug. We kunnen melden dat beide ISO-certificeringen dit jaar zijn verlengd! Daar zijn ...

Woningstichting Portaal tekent voor Unexus platform

Feest, want onze nieuwste klant Portaal heeft formeel getekend en is zo de samenwerking met Unexus aangegaan! Woningstichting Portaal schrijft ...

Maak kennis met de nieuwe manager Support en Operations: Marceline de Jongh

Onze geliefde collega John Palm gaat per februari met pensioen. Een bijzonder moment voor hem, maar spijtig voor ons. We ...

Carola Boering en Sigi Evers (Parteon): De menselijke maat moet de lat zijn voor goed klantcontact

Optimaal klantcontact bij woningcorporaties begint bij de basis op orde hebben en iedere huurder contact op laten nemen via het ...

Eigen Haard live met Unexus Connect!

Effectieve klantcommunicatie is voor Woningstichting Eigen Haard erg belangrijk. Dagelijks handelt de woningcorporatie tot wel 2000 gesprekken af, met zowel ...