Bron: CorporatieMedia

Organisaties digitaliseren en passen hun processen en organisatiestructuur daarop aan. Tegelijkertijd verwachten klanten een optimale klantenservice. Hoe verenig je als woningcorporaties deze twee velden? Een interview met Wim Pullens, directeur bij Unexus, één van de exposanten 26 september tijdens CorporatiePlein.

“De wereld digitaliseert en de klant doet daaraan mee,” begint Wim. “Een goede Customer Experience leveren is niet vanzelfsprekend, bijvoorbeeld omdat de lat door andere organisaties heel hoog is gelegd. Vandaag de dag omvat de customer experience de gehele klantreis van verkoop tot serviceverlening en over alle kanalen: online, mobiel en via het KCC. Terwijl de digitale interacties stijgen, blijft het KCC een zeer belangrijke rol spelen in het opbouwen en onderhouden van de reputatie van de corporatie. Het aantal klanten dat belt groeit namelijk nog steeds, en het imago wordt versterkt door een goede afhandeling in het KCC.”

Tevreden huurder en KCC-medewerker
“Organisaties profiteren daarom van een klantenservice die snel en bereikbaar is en de modernste functionaliteiten heeft. Denk daarbij bijvoorbeeld aan WhatsApp of een chatbot op de website. Unexus versimpelt de processen van een organisatie om zo voor goedlopende communicatie te zorgen, die meteen aansluit op de wens van de klant. Zo garanderen wij een tevreden huurder én KCC-medewerker.”

Visie op digitaliseren en optimaliseren
Tijdens CorporatiePlein vertelt Unexus dit jaar meer over het optimaliseren van klantcontact. Wim: “Wij willen het leven van corporaties versimpelen door goedlopende communicatie te verzorgen en daarmee tevreden ervaringen voor de huurder te garanderen. Het Unexus Connect communicatieplatform is een geïntegreerd en intelligent routeringssysteem voor spraak- en tekstconversaties. Dat betekent dat voor alle interactiekanalen een eigen intelligentie interactie-flow kan worden ingericht.”

“Bezoekers op de beurs laten we graag proeven van de functionaliteiten die wij bieden in onze software, en gaan graag in gesprek over eventuele vragen rondom klantcommunicatie. Daarnaast organiseren wij vier korte klantsessies om 11, 12, 13 en 14 uur op onze stand waarin wij vertellen over onze visie op digitaliseren en optimaliseren en wat dat betekent voor woningcorporaties nu en in de toekomst. Zo laten we de laatste mogelijkheden van kunstmatige intelligentie zien en gaan we in gesprek over kwalitatief klantcontact.”

Unexus is op CorporatiePlein te vinden op stand 43.

Aanmelden voor CorporatiePlein kan via deze link.

Lees ook

Christiaan Koenders (Ymere): Omnichannelplatform voor betere klantbediening

Met ruim 72.000 woningen, jaarlijks meer dan 100.000 reparaties en 3.500 verhuizingen, is het aantal huurderscontacten bij Ymere groot. Maar ...

De toekomst van bereikbaarheid

Het klant contact centrum (KCC) is de afgelopen jaren sterk geëvolueerd. Vroeger werden klanten voornamelijk bediend via telefoonlijnen, maar tegenwoordig ...

DeltaWonen gaat samenwerking met Unexus aan

Wij worden blij van nieuwe klanten die vertrouwen hebben in onze dienstverlening. Woningcorporatie DeltaWonen heeft recent besloten om in het ...

Dichtbij de huurder met meerdere contactkanalen en Teams Calling

We zijn erg blij dat we sinds kort kunnen bijdragen aan uitstekend klantcontact voor Woningcorporatie Ymere! Ymere werkt volledig met ...

Maak kennis met onze gloednieuwe accountmanager Martin

In 2022 zijn we als organisatie weer gegroeid! Hierdoor ontstond er ruimte voor een nieuwe accountmanager. Deze nieuwe collega hebben ...

Thomas Dijkstra (Zayaz): Omnichannelcommunicatie omarmen om de huurder in één keer goed te helpen

Woningcorporaties hebben iedere dag contact met een groot aantal huurders. Hoe zorg je ervoor dat al die bewoners niet alleen ...