Webchat is het systeem waarmee gebruikers van een website realtime kunnen communiceren via gemakkelijk toegankelijke webinterfaces. Deze ‘online chat’ onderscheidt zich door de eenvoud en toegankelijkheid voor gebruikers die geen tijd willen nemen om gespecialiseerde chatsoftware te installeren en leren gebruiken. Naast de webbrowser is niets nodig om te chatten. Gebruikers krijgen altijd automatisch de nieuwste versie van een chatservice omdat er geen software-installatie of updates nodig zijn.
Webchat is een kanaal dat gemakkelijk kan worden toegevoegd aan een website om snel en makkelijk een contactkanaal aan te bieden aan de klant.
Bezoekers van een website kunnen via webchat gemakkelijk en direct contact opnemen. Deze chats worden gelijk meegenomen in de routering en worden via Unexus Connect afgehandeld. Na het gesprek kan de klant via de mail de volledige correspondentie opvragen.
