Het klant contact centrum (KCC) is de afgelopen jaren sterk geëvolueerd. Vroeger werden klanten voornamelijk bediend via telefoonlijnen, maar tegenwoordig zijn er talloze manieren om contact op te nemen met een klant contact centrum. Denk bijvoorbeeld aan de kanalen e-mail, chat, sociale media en zelfs video. Het is duidelijk dat de bereikbaarheid van KCC in de toekomst alleen maar zal blijven toenemen. We vertellen je graag over trends die naar verwachting zullen bijdragen aan de toekomst van het KCC.

Meer kanalen voor klantcontact

Naast de traditionele telefoon- en e-mailkanalen zullen klanten in de toekomst waarschijnlijk meer kanalen tot hun beschikking hebben om contact op te nemen met een organisatie. Denk dan aan applicaties waarbij je direct contact kunt hebben met je klant. Ook chatbots en virtuele assistenten worden bijvoorbeeld steeds populairder als middel om klantvragen te beantwoorden en problemen op te lossen. Ook zullen sociale media-platforms een belangrijke rol blijven spelen in klantcontact, omdat steeds meer klanten hun vragen en problemen daar delen.

Bereik je klanten op jouw manier

Artificial Intelligence (AI)

Met de opkomst van AI zullen organisaties in de toekomst in staat zijn om klantvragen efficiënter en effectiever te beantwoorden. Zo kunnen chatbots bijvoorbeeld steeds beter natuurlijke taal begrijpen en vragen van klanten in realtime beantwoorden. Ook kunnen AI-algoritmen klantdata analyseren om trends te ontdekken en voorspellingen te doen over toekomstige klantbehoeften. Je kunt AI op verschillende manieren inzetten. Wij bieden nu ook al virtuele assistentie, chatbots en telefoonassistentes aan. Ook dit zal veel geavanceerder worden in de toekomst. Daarbij is het wel belangrijk om de balans tussen persoonlijk contact en het versnellen van processen te bewaren.

Omnichannel-ervaring

Om de klanttevredenheid te vergroten, zullen organisaties in de toekomst waarschijnlijk een naadloze omnichannel-ervaring bieden. Klanten zullen in staat zijn om hun gesprekken te beginnen op het ene kanaal en voort te zetten op een ander kanaal, zonder dat ze hun gegevens en vragen opnieuw hoeven in te voeren. Dit zal niet alleen de klanttevredenheid verhogen, maar ook de efficiëntie van het klantcontact verbeteren.

Ontwikkeling van omnichannel klantcontact bij Unexus

Zelfbedieningsmogelijkheden

Steeds meer klanten willen hun vragen en problemen zelf kunnen oplossen, zonder tussenkomst van een medewerker. Om aan deze behoefte te voldoen, zullen organisaties in de toekomst waarschijnlijk meer zelfbedieningsmogelijkheden aanbieden. Zo hebben steeds meer organisaties klantportalen of klantcontactapplicaties voor direct klantcontact waar de klant zelf verzoeken of wensen kan indienen. Denk dan aan reparatieverzoeken of het doorgeven van documenten. Ook wij bieden dit aan met een samenwerking met WocoApp.

Maak werk van je klantcontact

Je klantcontact is immer in ontwikkeling. Welke keuzes maakt jouw organisatie om je klanten persoonlijk en laagdrempelig klantcontact te bieden? Bekijk eens onze features of lees de verhalen van onze klanten.

Lees ook

Kom je ook naar de CorporatieGids LIVE Kennisdag 2024?

We nodigen je graag uit voor de CorporatieGids LIVE Kennisdag 2024! Tijdens onze kennissessie vertellen we meer over de meerwaarde ...

Unexus heeft ISO 9001 én ISO 27001 verlenging behaald!

We hebben onze jaarlijkse audits achter de rug. We kunnen melden dat beide ISO-certificeringen dit jaar zijn verlengd! Daar zijn ...

Woningstichting Portaal tekent voor Unexus platform

Feest, want onze nieuwste klant Portaal heeft formeel getekend en is zo de samenwerking met Unexus aangegaan! Woningstichting Portaal schrijft ...

Maak kennis met de nieuwe manager Support en Operations: Marceline de Jongh

Onze geliefde collega John Palm gaat per februari met pensioen. Een bijzonder moment voor hem, maar spijtig voor ons. We ...

Carola Boering en Sigi Evers (Parteon): De menselijke maat moet de lat zijn voor goed klantcontact

Optimaal klantcontact bij woningcorporaties begint bij de basis op orde hebben en iedere huurder contact op laten nemen via het ...

Eigen Haard live met Unexus Connect!

Effectieve klantcommunicatie is voor Woningstichting Eigen Haard erg belangrijk. Dagelijks handelt de woningcorporatie tot wel 2000 gesprekken af, met zowel ...