Altijd direct het juiste antwoord
met onze virtual Assistant
met onze Virtual Assistant
Klanten willen geen keuzemenu’s of wachttijd. Ze willen snel geholpen worden. De Virtual Assistant begrijpt de vraag, reageert direct en regelt het contact. Via elk kanaal, in gewone taal, met een soepele overdracht naar je medewerker wanneer dat nodig is.
Mag ik je helpen?
Ik ben de Virtual Assistant van Unexus. Ik neem het eerste contact met je klant over en zorg dat het gesprek vanaf het eerste moment klopt. Geen keuzemenu’s of vaste paden. De klant vertelt wat hij nodig heeft en ik ga verder waar dat logisch is.
Dit doe ik allemaal voor je:
- Luister naar het hele verhaal en begrijp de vraag erachter.
- Geef direct antwoord als dat kan.
- Handel vervolgvragen af binnen hetzelfde contactmoment.
- Haal context uit kennisbanken en systemen en gebruik die in het gesprek.
- Pak repetitieve taken op zoals doorverbinden, afspraken maken & terugbelverzoeken
- Verbind direct door naar ketenpartners.
- Draag warm over aan een medewerker, met de volledige gespreksgeschiedenis.
Ik werk via spraak, chat en berichtenkanalen en schakel automatisch van taal. Zo blijft je organisatie goed bereikbaar, loopt klantcontact sneller door en krijgen medewerkers alleen de gesprekken die echt hun aandacht vragen.
Mag ik je helpen?
Ik ben de Virtual Assistant van Unexus. Ik neem het eerste contact met je klant over en zorg dat het gesprek vanaf het eerste moment klopt. Geen keuzemenu’s of vaste paden. De klant vertelt wat hij nodig heeft en ik ga verder waar dat logisch is.
Dit doe ik allemaal voor je:
- Luister naar het hele verhaal en begrijp de vraag erachter.
- Geef direct antwoord als dat kan.
- Handel vervolgvragen af binnen hetzelfde contactmoment.
- Haal context uit kennisbanken en systemen en gebruik die in het gesprek.
- Pak repetitieve taken op zoals doorverbinden, afspraken maken & terugbelverzoeken
- Verbind direct door naar ketenpartners.
- Draag warm over aan een medewerker, met de volledige gespreksgeschiedenis.
Ik werk via spraak, chat en berichtenkanalen en schakel automatisch van taal. Zo blijft je organisatie goed bereikbaar, loopt klantcontact sneller door en krijgen medewerkers alleen de gesprekken die echt hun aandacht vragen.
Zo werkt het
De Virtual Assistant luistert naar wat de klant zegt en herkent de bedoeling achter de vraag op basis van context en betekenis. Je richt onderwerpen in met een korte beschrijving en enkele voorbeelden. Dat is voldoende om vragen te koppelen aan het juiste onderwerp en direct te bepalen wat de volgende stap is. Het gesprek blijft natuurlijk.
De klant kan doorvragen, bijsturen of extra informatie geven zonder opnieuw te beginnen. De assistent kan een antwoord geven, aanvullende informatie ophalen, een eenvoudige handeling uitvoeren of het gesprek gericht doorzetten. Dit werkt hetzelfde op spraak, chat en berichten, waarbij het gedrag zich automatisch aanpast aan het kanaal en de taal van de klant
Snel live
Je kunt snel starten omdat je geen uitgebreide scripts of vaste dialogen hoeft te bouwen. Door onderwerpen in gewone taal te beschrijven staat de basis snel klaar. Daarna breid je stap voor stap uit. Je koppelt eenvoudig extra kennis, processen of systemen wanneer dat nodig is. Meertaligheid is direct inzetbaar en wordt automatisch herkend.
Na livegang houd je inzicht in alle interacties. Je ziet welke vragen binnenkomen, hoe ze worden afgehandeld en waar optimalisatie nodig is. Zo verfijn je de Virtual Assistant op basis van echt gebruik, zonder dat dit extra werkdruk oplevert
De voordelen spreken voor zich
Open vragen, geen menu’s
De Virtual Assistant herkent de vraag en voorkomt lange keuzeÂmenu’s en onnodige stappen.
Natuurlijke gesprekken
Vloeiende en menselijke gesprekken. Geen stroef script, maar reacties die passen bij de vraag en het kanaal.
Sneller geholpen
Veel vragen worden direct afgehandeld. Dat verkort wachttijden en versnelt de afhandeling.
Met context overgedragen
Bij overdracht ziet de medewerker wat besproken is. Het gesprek loopt direct door zonder herhaling.
Altijd bereikbaar
De Virtual Assistant staat klaar via alle kanalen. Ook buiten kantoortijden blijft je organisatie bereikbaar.
Slim doorschakelen
Is een medewerker nodig, dan verbindt de Virtual Assistant direct door naar het juiste (externe) team of de juiste persoon.
Zij profiteren al van Unexus AI
De onmisbare schakel in klantcontact
De Virtual Assistant werkt het best wanneer hij onderdeel is van het geheel. Daarom sluit hij naadloos aan op je bestaande klantcontactomgeving en processen. Zo wordt de assistent een logisch eerste aanspreekpunt binnen je klantcontact: vragen komen sneller op de juiste plek terecht, medewerkers werken met meer context en klanten ervaren een soepel en samenhangend gesprek, ongeacht kanaal of vervolgactie.
Onze beloften
We kijken vooruit
Wij zijn technologische ontwikkelingen een stap voor en vertalen ze naar direct toepasbare oplossingen.
We maken AI praktisch
Geen hype, maar slimme toepassingen die direct aansluiten op processen en systemen.
We versterken organisaties
AI ondersteunt teams om sneller en slimmer te werken, met ruimte voor wat écht telt.
Veelgestelde vragen
De Virtual Assistant herkent de bedoeling van de vraag en kijkt of hij die zelfstandig kan beantwoorden of uitvoeren. Als er meer context, bevoegdheid of menselijk oordeel nodig is, zet hij het gesprek gericht door. De exacte grens tussen zelf afhandelen en overdragen stel je zelf in.