Senior VoIP / SIP Engineer (3rd Line Escalation) 

Locatie: Baarn (hybride) 
Dienstverband: Fulltime 
Salaris: €5.000 – €6.000 bruto per maand (afhankelijk van ervaring) 

Ben jij iemand die een SIP-trace leest alsof het een spannend boek is? 
Word jij juist enthousiast als anderen zeggen: “Geen idee, het zal wel het netwerk zijn…”? 
Weet jij dat het verschil tussen een 183 Session Progress en een 200 OK soms het verschil is tussen een tevreden klant en complete chaos? 

Dan zoeken wij jou.

Dit is géén standaard support functie

Bij Unexus zoeken we geen ticket-afhandelaar. We zoeken een engineer. 
Iemand die houdt van technische diepgang, zelfstandig onderzoek doet en pas stopt als hij of zij begrijpt wat er écht gebeurt. 

Jij bent onze 3de lijn escalatie. 
De specialist die in actie komt als VoIP-problemen ingewikkeld worden. Als audio één kant op valt. Als een SIP-call wel opbouwt maar niet doorzet. Als een klant zegt dat “het sinds gisteren ineens kapot is” en niemand weet waarom. 

Je duikt in: 

• SIP signaling 

• RTP streams 

• Packet captures (Wireshark) 

• SBC logs 

• Applicatie- en platformlogfiles 

• Netwerkgedrag (QoS, latency, jitter, packet loss) 

En ja: jij vindt dat leuk.

Wie zijn wij?

Unexus is een innovatief Nederlands SaaS-bedrijf dat omnichannel oplossingen levert voor klantcontactcenters. Ons platform brengt alle communicatiekanalen samen: telefonie, e-mail, WhatsApp, webchat en meer. 

We combineren realtime communicatie met slimme functionaliteiten, zoals AI-ondersteuning. Maar de basis blijft hetzelfde: de techniek moet kloppen. Altijd. 

Met een team van circa 35 collega’s ontwikkelen, implementeren en beheren we ons eigen platform. We werken pragmatisch, inhoudelijk sterk en met korte lijnen. Hier kun je écht impact maken. 

Wat ga je doen? 

Als Senior VoIP / SIP Engineer ben jij verantwoordelijk voor de technische diepgang binnen onze support- en operationsorganisatie. 

Je houdt je onder andere bezig met: 

• Analyseren van complexe VoIP-incidenten op protocolniveau (SIP, RTP, codecs). 

• Lezen en interpreteren van SIP-traces en packet captures (Wireshark). 

• Troubleshooten van call setup issues, audio-problemen, one-way audio, codec mismatches en time-outs. 

• Herkennen van problemen rondom NAT, firewall policies en SIP traversal. 

• Onderzoeken van QoS- en performanceproblemen in realtime omgevingen. 

• Werken met SIP-trunks, carriers, klantnetwerken en Azure-hosting. 

• Optimaliseren van call flows en contact flows binnen UC- en contactcenteromgevingen. 

• Analyseren van logfiles alsof het een verhaal is: wat gebeurde eerst, wat faalde daarna en waarom? 

• Begeleiden van technische integraties met CRM-, Workforce Management- en VoiceLogging-systemen. 

• Structureel terugkoppelen naar development en verbeteringen aandragen op basis van jouw analyses. 

Maar daar stopt het niet. 

Je bent ook een inhoudelijke mentor voor het team: 

• Je ondersteunt 2de lijn bij complexe vraagstukken en helpt hen groeien in technische diepgang. 

• Je draagt kennis slim over aan 1ste en 2de lijn, zodat structureel minder escalaties nodig zijn. 

• Je documenteert analyses en oplossingen op een manier die herbruikbaar en leerzaam is. 

• Je signaleert waar kennis of procesverbetering nodig is en pakt dat proactief op. 

Jij bent niet alleen degene die het oplost, maar ook degene die uitlegt waarom het misging — zodat het de volgende keer eerder wordt herkend. 

Collega’s bellen jou met: 
“Kun jij hier even naar kijken? Dit voelt als SIP…”

Wat zoeken wij?

We zoeken een ervaren engineer met echte VoIP-kennis. Niet iemand die “wel eens met telefonie heeft gewerkt”, maar iemand die begrijpt hoe realtime communicatie zich gedraagt als het misgaat. 

Je hebt: 

• HBO werk- en denkniveau (of aantoonbaar equivalent door ervaring). 

• Meerdere jaren ervaring met VoIP-omgevingen en SIP-trunks. 

• Diepgaande kennis van SIP signaling en RTP media streams. 

• Ervaring met troubleshooting op basis van packet captures en logfiles. 

• Begrip van codecs, call flows, session timers, SIP responses en headers. 

• Kennis van netwerkrandvoorwaarden zoals QoS, VLAN’s, firewalling en NAT. 

• Ervaring met SBC’s of vergelijkbare VoIP-componenten is een sterke pré. 

• Ervaring met UC- of contactcenteromgevingen is een grote plus. 

• Ervaring met Azure of SaaS-omgevingen is mooi meegenomen. 

Daarnaast: 

• Ben je analytisch sterk en werk je gestructureerd. 

• Heb je meerdere hypotheses in je hoofd voordat anderen nog zoeken waar ze moeten beginnen. 

• Vind je het leuk om collega’s inhoudelijk verder te helpen. 

• Kun je complexe technische materie begrijpelijk uitleggen zonder het te versimpelen. 

Wat bieden wij?

Bij Unexus krijg je een rol waarin je inhoudelijk het verschil maakt. Je werkt niet aan standaard supportwerk, maar aan technische escalaties, structurele verbeteringen en kennisopbouw binnen de organisatie. 

Wij bieden: 

• Salaris tussen €5.000 en €6.000 bruto per maand (afhankelijk van ervaring). 

• Hybride werken: deels thuis, deels in Baarn. 

• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) met mogelijkheid tot bijkopen. 

• Goede pensioenregeling. 

• Opleidingsbudget voor technische verdieping. 

• Directe samenwerking met development en invloed op platformverbeteringen. 

• Een compact team met korte lijnen, humor en veel inhoudelijke kennis. 

• Een omgeving waarin jouw expertise serieus wordt genomen. 

Interesse?

Krijg jij energie van moeilijke VoIP-vraagstukken? 
Denk jij bij een vreemde call direct aan NAT, SDP mismatch of codec negotiation? 
En wil jij niet alleen oplossen, maar ook het technische niveau van een organisatie verhogen? 

Dan willen we je spreken. 

Solliciteer direct of neem contact op met Jessica Ebbink via 088 762 0480. 

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.