Introductie Webclient voor Agenten

Unexus heeft de Webclient geïntroduceerd: de moderne opvolger van de huidige Xclient (Office/Professional client). De Webclient is volledig webbased, toekomstbestendig en zal de Xclient op termijn volledig vervangen. Nieuwe functionaliteiten worden alleen nog ontwikkeld voor de Webclient.

We begrijpen dat veel medewerkers gewend zijn aan de Xclient. Om de overgang soepel te laten verlopen, biedt Unexus een praktische en interactieve training aan om uw team te begeleiden bij deze overstap.

Voor wie is deze training bedoeld?

Deze training is ontwikkeld voor agenten en medewerkers die dagelijks met de Xclient werken en binnenkort overstappen naar de Webclient. Door deze training leren zij niet alleen de basisfunctionaliteiten kennen, maar krijgen zij ook de kans om deze direct zelf toe te passen.

Wat deelnemers leren

Tijdens de interactieve introductietraining demonstreren we de belangrijkste functies van de webclient, toegespitst op uw manier van werken. Deelnemers oefenen direct mee, zodat zij na afloop zelfstandig met de webclient kunnen werken.

De training omvat onder andere:

• Inloggen als agent
• In- en uitschakelen van de agentengroep
• Status aanpassen
• Gesprekken aannemen en routering begrijpen
• Contactgeschiedenis raadplegen en notities maken
• Zoeken in de telefoonlijst
• Ruggespraak houden en doorverbinden
• Nawerktijd verlengen
• Supervisor-assistentie vragen
• Collega’s laten meeluisteren

Waarom deze training?

Deze training zorgt voor een vlotte en zelfverzekerde overstap naar de webclient. Medewerkers raken snel vertrouwd met de nieuwe omgeving, waardoor weerstand afneemt en fouten worden beperkt. Dankzij de praktische insteek kunnen zij de opgedane kennis direct toepassen in hun dagelijkse werkzaamheden. Zo verloopt de overgang efficiënt en soepel voor zowel medewerkers als organisatie.

Praktische informatie

Duur: 1 tot 1,5 uur (afhankelijk van de gebruikte functionaliteiten)
Maximaal aantal deelnemers: 6 per training
Kosten: € 650,- per dagdeel
(Per dagdeel kunnen 2 à 3 trainingen worden gegeven – maximaal 18 deelnemers)
Locatie: bij u op kantoor

Interesse of vragen?

Voorafgaand aan de training stemmen we samen de exacte inhoud af op uw organisatie en processen. Voor meer informatie of het inplannen van de training kunt u contact opnemen met uw accountmanager bij Unexus.