(Junior) Supportdesk medewerker

We zijn per direct op zoek naar een nieuwe collega voor de supportdesk voor 32 – 40 uur per week. Onze supportdesk is verantwoordelijk voor vragen en verzoeken van klanten over ons omnichannel platform Unexus Connect. In deze rol duik je ons platform in om zo precies te weten wat er bij klanten speelt en hoe jij ze zo goed en zo efficiënt mogelijk kunt helpen.

Kom jij ons team versterken?

Dit ga je doen

• Vragen, wijzigingen en issues aannemen per telefoon en e-mail;
• De juiste vragen stellen om de vraag van onze klant duidelijk te krijgen;
• Problemen die zich voordoen bij klanten opvolgen en oplossen;
• Complexe(re) problemen doorzetten naar een meer ervaren collega;
• De vragen en problemen van klanten verwerken in ons ticketsysteem;
• Zorgen voor een tijdige en duidelijke terugkoppeling naar de klant.

Functie eisen

• HBO werk- en denkniveau, minimaal een afgeronde, relevante MBO 4 opleiding;
• Enige ervaring met het werken op een helpdesk;
• Proactieve houding richting klanten en collega’s;
• Kennis van en ervaring met PC’s, servers, Windows, netwerken, applicaties, etc.;
• Plezier hebben in het helpen van klanten;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wij bieden

• Een salaris tussen €2.750 en €4.500, afhankelijk van kennis en ervaring (o.b.v. 40 uur);
• Wij werken hybride: deels op kantoor en deels thuis, inclusief thuiswerkvergoeding;
• 25 vakantiedagen, met de optie om een aantal extra dagen bij te kopen;
• Een hele goede pensioenvoorziening waarbij wij een groot deel inleggen;
• Vakantiegeld, bijdrage voor je telefoonabonnement, reiskostenvergoeding, regelmatige bedrijfsuitjes;
• Een jaarlijks opleidingsbudget;
• Een fijne werkomgeving waar humor en nuchterheid voorop staan;
• Een afwisselende functie waarbij het takenpakket verder uitgebreid kan worden;
• Een gezellig en hecht team in een groeiende organisatie.

Over ons

Unexus ontwikkelt en levert Contact Center as a Service. Met onze oplossing helpen wij organisaties met efficiënt, effectief en geïntegreerd klantcontact. Wij ontwikkelen en implementeren intelligente omnichannel software die alle inkomende en uitgaande communicatie centraal afhandelt en aflevert bij de juiste personen. Hieronder vallen onder andere (Teams) telefonie, e-mail en taken, maar ook SMS, WebChat, WhatsApp en Facebook Messenger. Onze oplossingen worden gebruikt in diverse branches, bv. bij woningcorporaties, gemeentes, financiële instellingen en vele anderen.

Ons kantoor is gevestigd in Baarn en is prima bereikbaar met het openbaar vervoer, de fiets of de auto. We zijn sterk aan het groeien. Met 32 teamleden zetten we altijd met een dosis humor, flexibiliteit en nuchterheid ons beste beentje voor.

Kopje koffie doen?

Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging en herken je jezelf in het bovenstaande profiel, dan zoeken we jou! Je kunt solliciteren via het onderstaande formulier. Heb je nog een vraag over deze vacature? Bel dan even met Vincent Grobben op het nummer: 06 193 043 77.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.