unexus-contact-solutions-header

Vacature

Supportdesk medewerker (36-40 uur)

Unexus is een kleine en groeiende internationale organisatie. Innovatie en flexibiliteit staan bij ons hoog in het vaandel. Unexus ontwikkelt, implementeert en onderhoudt intelligente omnichannel software die alle inkomende en uitgaande communicatie centraal afhandelt en aflevert bij de juiste personen. Hieronder vallen onder andere telefonie, e-mail en taken, maar ook sms, webchat, WhatsApp en Facebook Messenger. Dankzij slimme routeringen en koppelingen met bedrijfsapplicaties (zoals CRM, ERP), automatiseert het Unexus systeem bestaande processen en klantinteracties. Zo biedt Unexus realtime contactinzicht en een optimale klantervaring. Onze oplossingen worden gebruikt in diverse branches bv. in woningcorporaties, gemeentes, financiële instellingen en vele anderen. Dit kunnen installaties in de cloud zijn maar ook on-site. Ons kantoor is gevestigd in Baarn en prima bereikbaar per openbaar vervoer, fiets of auto.

Functie omschrijving

  • Je belangrijkste verantwoordelijkheid wordt het bemannen van de support desk. Aannemen van vragen, wijzigingen en issues per telefoon, e-mail en ons ticket systeem.
  • Opvolgen en oplossen ervan dan wel het doorzetten naar collega’s van software ontwikkeling. Zorg dragen voor tijdige en correcte opvolging.
  • Daarnaast word je medeverantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit. Concreet betekent dit dat je nieuwe en bestaande functionaliteit onderwerpt aan testen en hierover rapporteert.
  • Verder rapporteer je periodiek aan klanten over de prestaties van het systeem en onze organisatie.
  • Ten slotte help je bij het inrichten en onderhouden van onze datacenter-omgeving.

Functie eisen

  • MBO+ werk- of denkniveau
  • Proactieve houding richting klanten en collega’s
  • Brede kennis en ervaring met PC’s, servers, Windows, netwerken, applicaties, etc.
  • Plezier en geduld in het omgaan met klanten, representatief
  • Engels kunnen spreken en schrijven

Wij bieden

  • Een prima salaris
  • 25 vakantiedagen
  • Een hele goede pensioenvoorziening
  • Mogelijkheden voor verdere opleiding en cursussen
  • Een goed uitgeruste werkomgeving en leuke collega’s
  • Een afwisselende functie waarbij het takenpakket verder uitgebreid kan worden
  • Een informele werksfeer waar naast hard werken ruimte is voor gezelligheid en ontspanning

Solliciteren?

Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging en herken je jezelf in het bovenstaande profiel, dan zoeken we jou. Je kunt je CV met contactgegevens opsturen naar info@unexus.nl.

Uiteraard kun je bij vragen over deze vacature ook even bellen met Henk Rikkengaa op het nummer: 06 8687 8740

unexus-vacatures
Dit is Unexus

Unexus gaat partnerschap aan met CM.com

Unexus is een strategische samenwerking met CM.com aangegaan om zo de WhatsApp Business Solution via CM.com in ons platform aan te bieden. Met het partnership onderstreept Unexus de toewijding aan het vinden van solide partners met een meerwaarde voor onze klanten. De WhatsApp Business Solution is een waardevol en doeltreffend kanaal om de klantenservice te versterken en bedrijfsresultaten te verbeteren.

Meer lezen
Dit is Unexus

Unexus Connect integreert met Microsoft Teams

Zoals onze klanten van ons gewend zijn lopen we voorop met het integreren van (bedrijfs-)applicaties met ons Unexus Connect platform. Unexus Connect biedt nu dan ook een handige integratie met Microsoft Teams. Nooit meer gissen naar de aanwezigheidsstatus van collega’s of doorverbonden gesprekken tijdens een Teams meeting. Werken met Unexus Connect en Microsoft Teams helpt om de samenwerking binnen uw organisatie naar een hoger niveau te tillen.

Meer lezen
Dit is Unexus

Unexus verwelkomt de 50ste woningcorporatie als klant

We zijn inmiddels specialist binnen de woningcorporatiesector. In dit kader melden wij met trots en groot genoegen dat we recent onze 50ste woningcorporatie als klant hebben verwelkomt. Wij weten wat er speelt binnen de branche en werken samen met onze klanten om perfect aan te sluiten op de behoeftes. Een mijlpaal is geslagen; Nu op weg naar de volgende 50 woningcorporaties!

Meer lezen