unexus-contact-solutions-header

Vacature

Supportdesk medewerker (36-40 uur)

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging? Wij zijn op zoek naar onze nieuwe medewerker voor de supportdesk. Onze supportdesk is verantwoordelijk voor vragen en verzoeken van klanten over ons omnichannel platform Unexus Connect. In deze rol duik je ons platform in om zo precies te weten wat er voor klanten speelt en hoe jij ze zo goed, en zo efficiënt mogelijk, kunt helpen.

In ons team support hebben we versterking nodig. Kom jij ons aanvullen?

Functie omschrijving

  • Je belangrijkste verantwoordelijkheid wordt het bemannen van de support desk. Aannemen van vragen, wijzigingen en issues per telefoon, e-mail en ons ticket systeem;
  • Je zorgt voor het opvolgen en oplossen van vragen en verzoeken, dan wel het doorzetten naar collega’s van software ontwikkeling. Je draagt zorg voor een tijdige en correcte opvolging;
  • Daarnaast word je medeverantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit. Concreet betekent dit dat je nieuwe en bestaande functionaliteit onderwerpt aan testen en hierover rapporteert;
  • Verder rapporteer je periodiek aan klanten over de prestaties van het systeem en onze organisatie;
  • Ten slotte help je bij het inrichten en onderhouden van onze datacenter-omgeving. Hierbij zoeken we continue naar uitbreidingen en staan we open voor slimme suggesties.

Functie eisen

  • MBO+ werk- of denkniveau;
  • Proactieve houding richting klanten en collega’s;
  • Brede kennis en ervaring met PC’s, servers, Windows, netwerken, applicaties, etc.;
  • Plezier en geduld in het omgaan met klanten, representatief;
  • Engels kunnen spreken en schrijven.

Wij bieden

  • Een marktconform salaris;
  • 25 vakantiedagen, met de optie om extra bij te kopen;
  • Een hele goede pensioenvoorziening waarbij wij een groot deel inleggen;
  • Vakantiegeld, bijdrage voor je telefoonabonnement, regelmatige bedrijfsuitjes;
  • Mogelijkheden voor verdere opleiding en cursussen;
  • Een goed uitgeruste werkomgeving en leuke collega’s;
  • Een afwisselende functie waarbij het takenpakket verder uitgebreid kan worden;
  • Een informele werksfeer waar naast hard werken ruimte is voor gezelligheid en ontspanning.

Over ons

Unexus is een kleine en groeiende internationale organisatie. Innovatie en flexibiliteit staan bij ons hoog in het vaandel. Unexus ontwikkelt, implementeert en onderhoudt intelligente omnichannel software die alle inkomende en uitgaande communicatie centraal afhandelt en aflevert bij de juiste personen. Hieronder vallen onder andere telefonie, e-mail en taken, maar ook sms, webchat, WhatsApp en Facebook Messenger. Onze oplossingen worden gebruikt in diverse branches bv. in woningcorporaties, gemeentes, financiële instellingen en vele anderen. Ons kantoor is gevestigd in Baarn en is prima bereikbaar per openbaar vervoer, fiets of auto.

Solliciteren?

Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging en herken je jezelf in het bovenstaande profiel, dan zoeken we jou. Je kunt solliciteren via het onderstaande formulier.

Uiteraard kun je bij vragen over deze vacature ook even bellen met John Palm op het nummer: 06 532 921 39

Sollicitatieformulier
Naam
Naam
Voornaam
Achternaam
Privacy
Maximale uploadgrootte: 2MB

IMG_0670
Microsoft Teams integratie

Unexus Teams Client

Ons systeem baseert zich op een omnichannel platform met Microsoft technologie zodat alle contactkanalen integreren en worden samengebracht. De koppeling met Microsoft Teams maakt het voor de gebruikers nog makkelijker om plaats- en tijdsonafhankelijk samen te werken. Bij Unexus kiest u met de Unexus Teams Client of bij Microsoft Teams integraties voor één klantcontactplatform waarbij alle telefonie- en communicatiestromen samenkomen.

Meer lezen
Business Intelligence

Unexus Connect BI Template

Met Unexus Connect verzamel je iedere dag waardevolle data over iedere telefonische en omnichannel interactie. Deze data is een goudmijn om klantprocessen in kaart te brengen, knelpunten zichtbaar te maken en uiteindelijk de processen te optimaliseren. Unexus Connect biedt nu een BI-template waardoor een grote hoeveelheid beschikbare data wordt ontsloten. Bekijk nu in één oogopslag de belangrijke KPI’s van je organisatie, en verbeter je klantcontact! 

Meer lezen
WhatsApp

WhatsApp voor business

Unexus is een strategische samenwerking met CM.com aangegaan om zo de WhatsApp Business Solution via CM.com in ons platform aan te bieden. Met het partnership onderstreept Unexus de toewijding aan het vinden van solide partners met een meerwaarde voor onze klanten. De WhatsApp Business Solution is een waardevol en doeltreffend kanaal om de klantenservice te versterken en bedrijfsresultaten te verbeteren.

Meer lezen
Microsoft Teams

Hybride werken met Teams

Zoals onze klanten van ons gewend zijn lopen we voorop met het integreren van (bedrijfs-)applicaties met ons Unexus Connect platform. Unexus Connect biedt nu dan ook een handige integratie met Microsoft Teams. Nooit meer gissen naar de aanwezigheidsstatus van collega’s of doorverbonden gesprekken tijdens een Teams meeting. Werken met Unexus Connect en Microsoft Teams helpt om de samenwerking binnen uw organisatie naar een hoger niveau te tillen!

Meer lezen
Kennis

Vóórbij het klant contact centrum

Tegenwoordig is het voor klanten steeds vanzelfsprekender om contact te zoeken via diverse kanalen. De noodzaak dat organisaties hierin meebewegen is daardoor ook gegroeid. Er kunnen allerlei redenen zijn waardoor bewoners, burgers of klanten veel vragen hebben en behoefte hebben aan contact op hun eigen manier en op hun eigen tijd. Dit betekent dat veel KCC’s de overstap maken naar een klantcontactsysteem waarbij de klant en zijn of haar vraag voorop staat.

Meer lezen