terugblik gebruikersdag 2026: samen aan de slag in Baarn

Gemeenten, woningcorporaties, waterschappen en de jeugdgezondheidszorg. Heel verschillende organisaties, met dezelfde vraag: hoe houd je grip op al dat klantcontact?

Een terugblik op een dag die wat ons betreft een groot succes was.

een ochtend vol nieuws

De dag begon plenair. Dirk Stuip (CEO) nam iedereen mee langs waar Unexus nu staat en wat er het afgelopen jaar is gebouwd.

En toen. Toen kwam het moment waar we intern al maanden naartoe werkten. Voor het eerst lieten we ons nieuwe gezicht zien. Een nieuw logo, nieuwe kleuren en een nieuwe website. Een nieuwe mobiele app. En een nieuwe collega: Nex, een kameleon die van kleur verandert zodra hij ergens binnenkomt en toch altijd zichzelf blijft. Precies zoals onze software zich aanpast aan jouw organisatie, en niet andersom. Nex staat voor wat we je beloven: regie op klantcontact. Hij houdt het overzicht, hoeveel kanalen er ook bijkomen.

waar we heen gaan

Daarna was het podium voor Ewoud Bloemendal, sinds 1 april onze CTO. Hij nam het grootste deel van de ochtend voor zijn rekening en begon bij zijn vier prioriteiten: security, stabiliteit, voorspelbaarheid en AI-native werken. Geen abstracte begrippen, maar concrete stappen. Per 1 oktober een nieuw platformteam, met als eerste opdracht dat wij een storing eerder zien dan jij.

Na een terugblik op de roadmap van het afgelopen jaar volgde het eerste tastbare resultaat: de nieuwe Unexus Mobile app, live gedemonstreerd op het podium en vanaf die dag beschikbaar.

De vooruitblik draaide om drie dingen. Meer integraties, met nieuwe koppelingen naar CRM-, WFM- en zaaksystemen en een open API waarmee je straks ook zonder ons kunt koppelen. Meer AI: automatisch samenvatten is het startpunt, en voor AI-interactieanalyse starten we met een beperkt aantal pilots.

En de Virtual Agent, die nu klaar is voor de praktijk. Hij werkt via spraak, webchat en messaging en richt je in in gewone mensentaal, zonder beslisbomen. Wat hij vandaag onder andere al kan: het onderwerp herkennen en doorvragen, de taal van de beller herkennen, een identiteit controleren en een afspraak inplannen. In de pilots beginnen we concreet, bijvoorbeeld met de afhandeling in de avonduren, één afgebakende vraag zoals de verhuurdersverklaring, of een alternatief voor de wachtrij op drukke momenten.

Daaromheen twee thema’s die in onze sector zwaar wegen: privacy en AI-compliance, met een gratis toetsing van automatisch samenvatten op je eigen gesprekken, en sovereign hosting voor wie zijn data dicht bij huis wil houden. Voor de pilots kon je je ter plekke aanmelden.

een middag om zelf te doen

Na de lunch ging de zaal uit elkaar en gingen de handen uit de mouwen. In de workshops stond niet luisteren centraal, maar doen.

Bij Wallboard richtten gebruikers zelf hun overzicht in en kregen ze een voorproefje van het nieuwe wallboard. In Virtual Agent hands-on voerde je een gesprek met een virtual agent en zag je hoe die vragen afhandelt. Bij Spelen met AI ging het over automatisch samenvatten: hoe je een gesprek in seconden omzet in een nette notitie, en hoe je de samenvatting precies krijgt zoals jij hem wilt. En in de Feature future sessie draaiden we het om. Daar vertelden gebruikers óns wat ze missen en wat ze als eerste op de roadmap willen zien. Daar hebben we goed naar geluisterd en gaan we mee aan de slag.

de gesprekken tussendoor

Hier zagen we de echte kracht van de dag terug. Bij de stands op de markt, aan de lunch en tussen de sessies door. Gebruikers die elkaar tips gaven over instellingen die ze net ontdekt hadden. Ervaringen delen over de sessies. En veel vragen over wat er de komende maanden aankomt. Laagdrempelig en met de mensen die er écht over gaan. Daar houden we van.

Dat is waarvoor we de gebruikersdag organiseren. Niet om te zenden, maar om elkaar te spreken.

op naar 2027

We zijn al bezig met de volgende editie. Alle feedback ligt op tafel en we gebruiken die om de dag beter te maken: meer tijd voor de sessies, meer ruimte om zelf te doen en minder techniek in de ochtend. De presentaties van dit jaar delen we binnenkort met alle bezoekers.

Was je erbij? Dank je wel. Zonder jullie geen gebruikersdag! Was je er niet bij en wil je volgend jaar een uitnodiging? Laat het weten via je contactpersoon of via contact.