Triage Coördinator / Meewerkend Support 

Locatie: Baarn 
Dienstverband: Fulltime 
Salaris: Tussen €3.500 en €4.800, afhankelijk van ervaring 

Ben jij iemand die overzicht houdt in een dynamische supportomgeving en energie krijgt van het coördineren én zelf oplossen van incidenten? Heb je ervaring met IT-support, klantomgevingen en het prioriteren van werkzaamheden? Wil jij een centrale rol spelen in het soepel laten verlopen van onze dagelijkse dienstverlening? Dan is de functie van Triage Coördinator / Meewerkend Support bij Unexus de ideale uitdaging voor jou. 

Unexus is een innovatief SaaS-bedrijf dat geavanceerde omnichannel oplossingen levert voor klantcontactcenters. Ons platform stroomlijnt alle vormen van communicatie, van telefoongesprekken tot e-mail, WhatsApp en webchat. Binnen Client Delivery Support zorgen wij ervoor dat onze klanten dagelijks kunnen vertrouwen op een stabiele en goed functionerende omgeving. Als Triage Coördinator ben jij daarin een cruciale schakel. 

Wie zijn wij? 

Wij zijn een Nederlands bedrijf dat organisaties helpt om klantcontact slimmer, efficiënter én toekomstgericht te maken. Met ons platform brengen we alle communicatiekanalen, zoals (mobiele) telefonie, webchat en WhatsApp, samen op één plek. Daarnaast integreren we slimme toepassingen, zoals het automatisch samenvatten van gesprekken met behulp van AI, om processen te optimaliseren en onze klanten te helpen klantcontact in optima forma te leveren. 

Samen met 35 enthousiaste collega’s ontwikkelen, verkopen en implementeren we onze innovatieve software. We werken hard, maar altijd met plezier, aan ambitieuze doelen. En nu zijn we op zoek naar iemand die samen met ons wil groeien. 

Wat ga je doen? 

Als Triage Coördinator / Meewerkend Support binnen Client Delivery Support ben jij verantwoordelijk voor het bewaken van overzicht, prioriteit en voortgang binnen het supportproces. Je zorgt dat meldingen op de juiste manier worden opgepakt én werkt zelf actief mee in de afhandeling. 

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: 

• Triage en prioritering: Je beoordeelt binnenkomende incidenten en serviceverzoeken op impact en urgentie en bepaalt de juiste prioriteit en opvolging. Je zorgt dat het werk efficiënt wordt verdeeld binnen het team. 

• Coördinatie van werkzaamheden: Je bewaakt de voortgang van meldingen, houdt grip op de werkvoorraad en stuurt bij waar nodig om SLA-afspraken te borgen. 

• Meewerkend support: Je pakt zelf incidenten en aanvragen op en zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling richting de klant. 

• Afstemming met interne teams: Je schakelt met collega’s binnen operations, engineering en andere teams om issues snel en effectief op te lossen. 

• Kwaliteitsbewaking: Je controleert of meldingen volledig en correct worden geregistreerd en afgehandeld, en draagt bij aan een consistente werkwijze. 

• Ondersteunen bij escalaties: Je signaleert risico’s en ondersteunt bij escalaties om verstoringen zo snel mogelijk te mitigeren. 

• Signaleren van verbeteringen: Je herkent terugkerende issues en inefficiënties en levert input voor verbeteringen in processen en werkwijzen. 

Wat wij vragen: 

Als Triage Coördinator ben jij een gestructureerde en hands-on professional die overzicht houdt en snel kan schakelen. Je weet prioriteiten te stellen en voelt je verantwoordelijk voor een goede voortgang van het werk. 

Daarnaast verwachten wij: 

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van IT of service management. 

• Ervaring in een IT-support- of serviceomgeving. 

• Ervaring met ITSM-tooling (bijv. TOPdesk, ServiceNow, Jira of vergelijkbaar). 

• Sterk in plannen, prioriteren en coördineren van werkzaamheden. 

• Hands-on mentaliteit: je werkt actief mee en pakt zelf tickets op. 

• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels. 

• Stressbestendig en in staat om overzicht te behouden in een dynamische omgeving. 

Pré: kennis van ITIL en ervaring met triage/coördinatie. 

Wat wij bieden: 

We bieden jou een rol waarin je direct impact hebt op de dagelijkse dienstverlening aan onze klanten. Je werkt in een omgeving waarin samenwerking, verantwoordelijkheid en verbetering centraal staan. 

Daarnaast bieden we: 

• Een salaris tussen €3.500 en €4.800 bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring. 

• Hybride werken: deels vanuit huis en deels op kantoor. 

• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur), met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen. 

• Een uitstekende pensioenregeling, waarbij wij een groot deel van de premie betalen. 

• Een bijdrage voor je telefoon. 
  
• De mogelijkheid om een fiets te leasen via Lease a Bike.
  
• Een jaarlijks opleidingsbudget voor trainingen en persoonlijke ontwikkeling. 

• Een informele werksfeer met korte lijnen en betrokken collega’s. 

• Doorgroeimogelijkheden binnen Client Delivery en andere teams. 

Welkom bij Unexus! 

Unexus is een snelgroeiend bedrijf dat voor klantcontactcenters geavanceerde omnichannel software levert. Onze oplossing integreert alle vormen van communicatie en stelt bedrijven in staat hun klanttevredenheid te verbeteren en efficiëntie te verhogen. 

Klaar om het verschil te maken in onze organisatie? 

Solliciteer nu en word Triage Coördinator / Meewerkend Support bij Unexus. Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met Jessica Ebbink via 088 762 0480. 

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.