unexus-contact-solutions-header

Nieuws

Snelle en adequate hulpverlening dankzij de Unexus BHV-oplossing

BHV

Effectieve hulpverlening is vaak een kwestie van minuten, daarom is goede en snelle communicatie van cruciaal belang. Helaas gebeuren er dagelijks incidenten waarbij de hulpverlening onnodig laat op gang komt. Een efficiënt communicatieplatform is essentieel voor een BHV’er om adequaat te kunnen handelen bij een brand, ontruiming of een andere calamiteit.

Optimaliseer de communicatie tijdens een incident

Dankzij de BHV-module binnen Unexus Connect wordt dit proces geoptimaliseerd, en zijn er meerdere opties om snel en adequaat hulpverleners te informeren en activeren. De Unexus BHV-oplossing werkt als een centraal alarm- en informatiesysteem. Het platform maakt het makkelijk om de BHV’er(s) te mobiliseren waardoor de veiligheid van de werknemers altijd wordt gewaarborgd.

Door de steeds toenemende mobiliteit van medewerkers is het soms een uitdaging om bij incidenten vlug contact te krijgen met de juiste persoon. Zeker in organisaties die over meerdere vestigingen beschikken is het overzicht er niet altijd wie waar ter plekke is. Een optimaal functionerend communicatieplatform is daarom onmisbaar om een effectieve bedrijfshulpverlening snel op gang te laten komen.

Flexibel activeren van de BHV’ers

Er zijn verschillende manieren om de BHV’ers te bereiken via het Unexus Connect platform. Zo kan er bijvoorbeeld bij een incident een vooraf ingesteld SMS-bericht worden verstuurd naar de BHV-groep. Ook kan er naar een vooraf bepaald centraal nummer worden gebeld waarna de (mobiele) telefoons overgaan van alle beschikbare BHV-medewerkers. Na het horen van een ingesproken melding moet deze via een toets bevestigd worden om te voorkomen dat het gesprek in een voicemail komt. Als er binnen een bepaalde (instelbare) tijd niemand het gesprek heeft beantwoord, kan het gesprek met de hoogste prioriteit worden doorgezet naar bijvoorbeeld de klantenservice of een ander apart toestel.

Hiernaast biedt de BHV-oplossing ook de mogelijkheid voor alle betrokken personen om direct met elkaar te kunnen communiceren d.m.v. een conferentiegesprek. Hierdoor hebben bijvoorbeeld de melder van het incident en alle medewerkers van de BHV-groep direct contact, en kan het incident sneller worden afgehandeld.

In gevallen van agressie bij de receptie of op de werkvloer kan er alarm worden geslagen met het gebruik van een fysieke noodknop. Zodra deze knop wordt ingedrukt wordt er een vooraf bepaalde noodprocedure geactiveerd. Een agressieteam kan dan razendsnel en onopvallend worden opgeroepen. Als er ergens een BHV-alarm wordt geactiveerd kan daarbij ook ter extra attentie een zwaailicht of sirene worden ingeschakeld.

Wat zijn de mogelijkheden van de Unexus BHV-oplossing op een rijtje?

  • Een centraal nummer voor alle medewerkers om de BHV’er(s) in te schakelen.
  • Vooraf ingestelde meldingen versturen via spraakbericht, SMS of tekst.
  • Makkelijk in gebruik en totale integratie binnen het Unexus Connect platform.
  • Bevestigen dat een BHV melding is ontvangen.
  • Automatische escalatie als er binnen een bepaald aantal seconden geen bevestiging is ontvangen.
  • Conferentiegesprekken voor snelle en makkelijke groepscommunicatie.
  • Flexibel in-/uitschakelen van personen binnen de BHV-groep.
  • Rapportagemogelijkheden.
  • De BHV-groep is intern en/of extern altijd bereikbaar ongeacht beschikbaarheidsstatus.
  • Mogelijkheid om een zwaailicht of alarm te activeren.
  • Activering mogelijk via een alarmknop.

Zorg dat de bedrijfshulpverlening goed is geregeld

Dankzij de Unexus Connect BHV-oplossing kunnen belangrijke meldingen snel en adequaat worden doorgegeven aan de juiste personen.

Meer weten?

In ons whitepaper over de Unexus Connect-BHV oplossing vertellen we meer over de mogelijkheden.

Microsoft Teams integratie

Unexus Teams Client

Ons systeem baseert zich op een omnichannel platform met Microsoft technologie zodat alle contactkanalen integreren en worden samengebracht. De koppeling met Microsoft Teams maakt het voor de gebruikers nog makkelijker om plaats- en tijdsonafhankelijk samen te werken. Bij Unexus kiest u met de Unexus Teams Client of bij Microsoft Teams integraties voor één klantcontactplatform waarbij alle telefonie- en communicatiestromen samenkomen.

Meer lezen
Business Intelligence

Unexus Connect BI Template

Met Unexus Connect verzamel je iedere dag waardevolle data over iedere telefonische en omnichannel interactie. Deze data is een goudmijn om klantprocessen in kaart te brengen, knelpunten zichtbaar te maken en uiteindelijk de processen te optimaliseren. Unexus Connect biedt nu een BI-template waardoor een grote hoeveelheid beschikbare data wordt ontsloten. Bekijk nu in één oogopslag de belangrijke KPI’s van je organisatie, en verbeter je klantcontact! 

Meer lezen
WhatsApp

WhatsApp voor business

Unexus is een strategische samenwerking met CM.com aangegaan om zo de WhatsApp Business Solution via CM.com in ons platform aan te bieden. Met het partnership onderstreept Unexus de toewijding aan het vinden van solide partners met een meerwaarde voor onze klanten. De WhatsApp Business Solution is een waardevol en doeltreffend kanaal om de klantenservice te versterken en bedrijfsresultaten te verbeteren.

Meer lezen
Microsoft Teams

Hybride werken met Teams

Zoals onze klanten van ons gewend zijn lopen we voorop met het integreren van (bedrijfs-)applicaties met ons Unexus Connect platform. Unexus Connect biedt nu dan ook een handige integratie met Microsoft Teams. Nooit meer gissen naar de aanwezigheidsstatus van collega’s of doorverbonden gesprekken tijdens een Teams meeting. Werken met Unexus Connect en Microsoft Teams helpt om de samenwerking binnen uw organisatie naar een hoger niveau te tillen!

Meer lezen
Kennis

Vóórbij het klant contact centrum

Tegenwoordig is het voor klanten steeds vanzelfsprekender om contact te zoeken via diverse kanalen. De noodzaak dat organisaties hierin meebewegen is daardoor ook gegroeid. Er kunnen allerlei redenen zijn waardoor bewoners, burgers of klanten veel vragen hebben en behoefte hebben aan contact op hun eigen manier en op hun eigen tijd. Dit betekent dat veel KCC’s de overstap maken naar een klantcontactsysteem waarbij de klant en zijn of haar vraag voorop staat.

Meer lezen