{"id":17594,"date":"2022-12-13T11:03:03","date_gmt":"2022-12-13T10:03:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.unexus.nl\/loesninger\/inzicht-en-klantbeleving\/"},"modified":"2024-10-08T15:44:00","modified_gmt":"2024-10-08T13:44:00","slug":"indsigt-og-kundeoplevelse","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.unexus.nl\/da\/loesninger\/indsigt-og-kundeoplevelse\/","title":{"rendered":"Indsigt og kundeoplevelse"},"content":{"rendered":"\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Unexus-meten-inzicht\"\n

\n\t\tM\u00e5l dine kundedata\n\t<\/h2>\n\t

At m\u00e5le er at vide. Men det er ikke altid let at m\u00e5le dine kundedata, og derved komme til en informeret konklusion. Forskellige applikationer giver forskellige former for data. Output er ikke altid sammenligneligt. Vi kan hj\u00e6lpe dig med at se tr\u00e6erne gennem dataskoven og dermed opn\u00e5 forbedringerne.<\/p>\n

\n\t\tStart med kundens sp\u00f8rgsm\u00e5l\n\t<\/h2>\n\t

I sidste ende er det is\u00e6r vigtigt, om du svarer rigtigt p\u00e5 kundens sp\u00f8rgsm\u00e5l. Og er kontaktcenteret tilstr\u00e6kkeligt tilg\u00e6ngeligt? Med kvalitetsoverv\u00e5gning kan du objektivt teste kundekontakt\u00f8jeblikke i forhold til din organisations m\u00e5l, normer og v\u00e6rdier. Rapporterne giver indsigt i styrker og svagheder, tendenser og konkrete forbedringsomr\u00e5der.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Plaatje-Mockup-met-scherm-e1640080179217\"\n

\n\t\tHvilken indsigt vi tilbyder dig\n\t<\/h2>\n\t\t\t\t\"\"\n\t\t

Rapporter<\/h3>\t\t\t\n\t\t\t\t

Generer standardiserede rapporter om forskellige former for data inden for Unexus-platformen. P\u00e5 denne m\u00e5de kan du forts\u00e6tte med at m\u00e5le og forbedre dig.<\/p>\n\t\t\t\t\"\"\n\t\t

Kundefeedback<\/h3>\t\t\t\n\t\t\t\t

Ved specifikt at bede om feedback fra din kunde kan du foretage m\u00e5lrettede justeringer af dine tjenester.<\/p>\n\t\t\t\t\"\"\n\t\t

Optagelse af opkald<\/h3>\t\t\t\n\t\t\t\t

Optag samtaler til coachingform\u00e5l, og start en forbedring af kundeoplevelsen.<\/p>\n\t\t\t\t\"\"\n\t\t

Kvalitetsoverv\u00e5gning<\/h3>\t\t\t\n\t\t\t\t

Vurder kvaliteten af samtaler baseret p\u00e5 visse kvalitative karakteristika (varighed; tilfredshed) og kvantitative karakteristika (svar p\u00e5 tilfredshedsunders\u00f8gelser).<\/p>\n\t\t\t\t\"\"\n\t\t

Unders\u00f8gelse af kundetilfredshed<\/h3>\t\t\t\n\t\t\t\t

Ved aktivt at sp\u00f8rge, hvad kunderne synes om din service, er der potentiale for v\u00e6kst. Organiser smarte feedback\u00f8jeblikke for l\u00f8bende at m\u00e5le, hvad der kan forbedres.<\/p>\n\t\t\t\t\"\"\n\t\t

Business Intelligence<\/h3>\t\t\t\n\t\t\t\t

At m\u00e5le er at vide, s\u00e5 data er guld?! Med vores BI-skabelon kan du besvare de sp\u00f8rgsm\u00e5l, du har om din egen tilg\u00e6ngelighed.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tSe alle funktioner\n\t\t<\/a>\n

\n\t\tAdministrer tilg\u00e6ngelighed ved hj\u00e6lp af data\n\t<\/h2>\n\t

Ved aktivt at styre resultater kan du forbedre KCC og samtidig f\u00e5 bedre indsigt i kundernes eftersp\u00f8rgsel. For eksempel kan du bruge rapporter til at se, hvor lang tid det tager at besvare forskellige telefonopkald eller kommunikationsanmodninger. Hvilken medarbejder h\u00e5ndterer flest sp\u00f8rgsm\u00e5l eller foresp\u00f8rgsler? Brug en wallboard i realtid til at f\u00e5 indsigt i gennemsnit og dagens k\u00f8. Ogs\u00e5 nyttig at h\u00e6nge centralt i KCC.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

Vi er yderst glade og begejstrede for vores samarbejde samt telefonisystemet.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Joyce Schellekens<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Kundekontaktcenter, De Dommel Water Board<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t

Vi bem\u00e6rker, at Unexus er proaktiv med alt. Fra Covid-relaterede \u00e6ndringer til l\u00f8bende samtaler om de ambitioner, vi stadig har for vores kommunikationsl\u00f8sninger. De brainstormer aktivt med os, og derfor er vi \u00e6gte partnere. Hvordan kan vi forbedre tingene? For eksempel unders\u00f8gte de endda, hvilke headset der passer bedst til vores telefoni.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Arjen van der Zee<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

IKT-koordinator, Stek Wonen<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t

Unexus Connect er et stabilt system, og hvis der er et problem, er det hurtigt l\u00f8st. Der er meget omfattende viden hos support, og hurtig feedback, hvis der er sp\u00f8rgsm\u00e5l og\/eller problemer. I arbejder proaktivt med os og f\u00f8lger ogs\u00e5 de nyeste trends med hensyn til sociale medier.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Marlys van Egmond<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

IKT-medarbejdere og f\u00f8rste kontaktpunkt ved Stek Wonen Service Desk<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t

Unexus omnichannel-milj\u00f8et blev leveret til Venlo kommune til vores fulde tilfredshed. Som implementeringsprojektleder er jeg yderst tilfreds med produkt og leverand\u00f8r.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Rob aan de Brugh<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Information Management Projektleder, Venlo kommune<\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t

Unexus er en meget uformel virksomhed. De g\u00f8r ikke tingene sv\u00e6re, n\u00e5r de ikke skal. De har rimelige priser og \u00e6rlig service. Samarbejdet med dem er simpelthen meget godt, noget jeg er glad for at n\u00e6vne.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Andy Heuts<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

IT-chef, ZOWonen<\/h5>\n\t\t\t\t\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

M\u00e5l dine kundedata At m\u00e5le er at vide. Men det er ikke altid let at m\u00e5le dine kundedata, og derved komme til en informeret konklusion. Forskellige applikationer giver forskellige former for data. Output er ikke altid sammenligneligt. Vi kan hj\u00e6lpe dig med at se tr\u00e6erne gennem dataskoven og dermed opn\u00e5 forbedringerne. Start med kundens sp\u00f8rgsm\u00e5l…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":17522,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"class_list":["post-17594","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.unexus.nl\/da\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/17594","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.unexus.nl\/da\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.unexus.nl\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unexus.nl\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unexus.nl\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17594"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.unexus.nl\/da\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/17594\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17671,"href":"https:\/\/www.unexus.nl\/da\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/17594\/revisions\/17671"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unexus.nl\/da\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/17522"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.unexus.nl\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17594"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}